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Gestión de tareas
Cualquier equipo de trabajo requiere una gestión de tareas para repartir...
Empresas de servicios que no comprenden el concepto de servicio
Muchas empresas son proveedores de servicios y siguen funcionando sin marcos...
#ITILGlossary Gestión de Servicios de TI Servicios TI ISO20000 ITIL Gestión de Incidentes Sin categorizar Gestión de Peticiones
Queda mucho camino por recorrer
Aunque la Gestión de Servicios de TI, amparadas por ITIL o...
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Incidencias y problemas, mejor juntos
Estamos muy acostumbrados a realizar una gestión "conjunta" de incidencias y...
Dimensionando la primera línea de soporte (5 de 5)
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Dimensionando la primera línea de soporte (4 de 5)
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Solicitud de cambio y RFCs no son lo mismo
Muchas veces se confunden y se consideran iguales, pero lejos de...
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#ITILGlossary - Petición de servicio
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Para poner orden: primero mide
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Gestión del Conocimiento y mejora continua 3/3
En muchas organizaciones llegan a presentarse situaciones como las que comentaremos...
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La Gestión de Niveles de Servicio de Proactivanet se certifica en PinkVERIFY 2011
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Gestión del Conocimiento y mejora continua 1/3
El personal de una organización es un activo clave para obtener...
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Motivos para tener una CMBD
¿Pretendes implantar procesos ITIL y te estás preguntando para qué sirve...
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Estrategias para identificar problemas II
Dentro del marco ITSM Software la Gestión de Problemas es un...