Gestión de Peticiones
Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Incidencias, Proactivanet, Gestión de Peticiones
Gestión de tareas
Cualquier equipo de trabajo requiere una gestión de tareas para repartir...
Empresas de servicios que no comprenden el concepto de servicio
Muchas empresas son proveedores de servicios y siguen funcionando sin marcos...
#ITILGlossary, Gestión de Servicios de TI, Servicios TI, ISO20000, ITIL, Gestión de Incidentes, Proactivanet, Gestión de Peticiones
Queda mucho camino por recorrer
Aunque la Gestión de Servicios de TI, amparadas por ITIL o...
Gestión de Problemas, ITIL, ITSM Software, Gestión de Incidencias, Proactivanet, Gestión de Peticiones
Incidencias y problemas, mejor juntos
Estamos muy acostumbrados a realizar una gestión «conjunta» de incidencias y...
Dimensionando la primera línea de soporte (5 de 5)
En esta serie de artículos estudiaremos cómo dimensionar correctamente la primera...
Dimensionando la primera línea de soporte (4 de 5)
En esta serie de artículos estudiaremos cómo dimensionar correctamente la primera...
Solicitud de cambio y RFCs no son lo mismo
Muchas veces se confunden y se consideran iguales, pero lejos de...
Gestión de Problemas, #ITILGlossary, ITIL, Gestión de Incidencias, Proactivanet, Gestión de Peticiones
#ITILGlossary-Prioridad
Prioridad=Impacto * Urgencia. Lo complicado de la fórmula anterior no resulta...
#ITILGlossary – Petición de servicio
No confundir con las incidencias, en las que hay algo que...
Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, ITSM Software, Gestión de Incidencias, Proactivanet, Gestión de Peticiones
Para poner orden: primero mide
Muchas organizaciones implantan herramientas de ITSM Software para poner orden en...
Gestión de Problemas, Cartera de Servicios, Catálogo de Servicios, Gestión de Cambios, Gestión de Incidencias, Gestión de Peticiones
Gestión del Conocimiento y mejora continua 3/3
En muchas organizaciones llegan a presentarse situaciones como las que comentaremos...
Gestión de Problemas, Gestión de Requerimientos, Gestión de Seguridad, Cartera de Servicios, Gestión de Servicios de TI, Catálogo de Servicios, Inventario de Hardware, CMDB, Inventario de Software, IT Service Management, Gestión de Cambios, ITIL, ITSM Software, Gestión de Incidencias, Proactivanet, Gestión de Peticiones
La Gestión de Niveles de Servicio de Proactivanet se certifica en PinkVERIFY 2011
Proactivanet 8 acaba de certificar otro proceso más en PinkVERIFY 2011....
Gestión del Conocimiento y mejora continua 1/3
El personal de una organización es un activo clave para obtener...
Gestión de Problemas, Gestión de Servicios de TI, CMDB, Gestión de Cambios, ITIL, Gestión de Incidencias, Gestión de Peticiones
Motivos para tener una CMBD
¿Pretendes implantar procesos ITIL y te estás preguntando para qué sirve...
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Estrategias para identificar problemas II
Dentro del marco ITSM Software la Gestión de Problemas es un...
