Proactivanet Blog

Visita el blog de referencia en el mundo de TI, ITSM, ITIL y descubre como aplicar las mejores prácticas a tu organización

En él podrás ver casos de éxito, artículos de opinión, eventos del sector y hasta un glosario de términos ITIL que te ayudarán a ver desde una perspectiva práctica como mejorar la gestión de servicios de TI

ProactivanetGestión de Peticiones

16 Sep

Gestión de tareas

Cualquier equipo de trabajo requiere una gestión de tareas para repartir la actividad a realizar...

10 Dic

Incidencias y problemas, mejor juntos

Estamos muy acostumbrados a realizar una gestión "conjunta" de incidencias y peticiones, cuando realmente son...

27 May

Solicitud de cambio y RFCs no son lo...

Muchas veces se confunden y se consideran iguales, pero lejos de ser lo mismo, los...

26 Mar

Para poner orden: primero mide

Muchas organizaciones implantan herramientas de ITSM Software para poner orden en sus procesos. Si te...

11 Mar

Gestión del Conocimiento y mejora continua 1/3

El personal de una organización es un activo clave para obtener la máxima productividad. Sin...

6 May

Empresas de servicios que no comprenden el concepto...

Muchas empresas son proveedores de servicios y siguen funcionando sin marcos de referencia adecuados, lo...

28 Ago

Dimensionando la primera línea de soporte (5 de...

En esta serie de artículos estudiaremos cómo dimensionar correctamente la primera línea de soporte que...

29 Ago

#ITILGlossary-Prioridad

[caption id="attachment_838" align="aligncenter" width="500"] ITIL Glossary-Prioridad[/caption] Prioridad=Impacto * Urgencia. Lo complicado de la fórmula anterior...

22 Mar

Gestión del Conocimiento y mejora continua 3/3

En muchas organizaciones llegan a presentarse situaciones como las que comentaremos en este artículo. En...

9 Ene

Motivos para tener una CMBD

¿Pretendes implantar procesos ITIL y te estás preguntando para qué sirve una CMDB? Antes de...

18 Feb

Queda mucho camino por recorrer

Aunque la Gestión de Servicios de TI, amparadas por ITIL o ISO 20000, son prácticas...

21 Ago

Dimensionando la primera línea de soporte (4 de...

En esta serie de artículos estudiaremos cómo dimensionar correctamente la primera línea de soporte que...

27 Jun

#ITILGlossary – Petición de servicio

[caption id="attachment_680" align="aligncenter" width="500"] ITIL Glossary-Petición de servicio.[/caption] No confundir con las incidencias, en las...

19 Mar