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Gestión de Problemas, Cambios y Entregas

Mejora la prestación del servicio que ofreces a tus clientes. Este módulo te ayudará a disminuir el volumen total de incidencias, así como su tiempo de resolución.

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¿Qué es?

El objetivo del módulo de la Gestión de Problemas de Proactivanet es ayudarte a ofrecer una mejora continua en la prestación del servicio, además de identificar debilidades y oportunidades de mejora antes de que se hayan generado las incidencias.
Cuando la resolución de un problema requiera de un cambio, la Gestión de Cambios y Entregas de Proactivanet garantizará que dicho cambio se realice de manera adecuada, minimizando riesgos para la organización y estimulando al negocio a innovar continuamente.

Es el paso evolutivo en madurez de los procesos de gestión de servicio y el Service Desk.

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¿Los técnicos pierden tiempo en resolver las mismas incidencias una y otra vez?

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¿Las incidencias y quejas de los clientes se disparan después de cada cambio?

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¿Es complicado revisar qué cambios se han realizado sobre un elemento de la infraestructura o servicio a lo largo del tiempo?

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¿El negocio necesita planes de mejora pero no es fácil identificar por dónde empezar?

Beneficios

Reduce costes al planificar adecuadamente los cambios y solucionar incidencias recurrentes.
Mejora la productividad de los técnicos y de los usuarios finales.
Disminuye riesgos para la continuidad de los servicios al eliminar potenciales puntos de fallo antes de que ocurran las incidencias.
Aporta valor al negocio mejorando las tasas de éxito de los cambios implementados.

Catálogo

GUEPARDOS-10
Case study

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