7 Ene
Facturaciones internas para reducir gastos globales
Hay muchas organizaciones (y cada vez más) que ya están aplicando facturaciones internas interdepartamentales para...
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15 Abr
Parametrizaciones blandas y adaptables al entorno
Si el escenario cambia, nuestro comportamiento y costumbres también deben hacerlo. Comportamiento y costumbres personales,...
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7 Ago
Si entra basura, sale basura – Analítica y...
Poner el foco en buscar oportunidades de mejora no está mal, pero puede que no...
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27 Feb
Buscamos dos técnicos de tercera línea de Service...
En Proactivanet vamos a incorporar a dos personas para cubrir el puesto de técnico de tercera...
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27 May
Solicitud de cambio y RFCs no son lo...
Muchas veces se confunden y se consideran iguales, pero lejos de ser lo mismo, los...
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23 Sep
Insatisfacción con el Service Desk: ¿origen del Shadow...
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25 Nov
Service Desk, ¿primera opción o último recurso para...
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29 Jul
Service Desk y EAL Model: El mejor soporte...
Ojo, pero es no dar soporte porque hemos hecho todo lo posible por no tener...
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1 Abr
SPOC vs MPOC
ITIL propone que el Service Desk actúe como punto único de contacto para los usuarios....
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30 Oct
La CMDB como pieza integradora
Con esas palabras cerró ayer Ramón Álvarez Veiras, especialista en Comunicaciones y Sistemas del Ayuntamiento...
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2 Sep
Satisfacción TI vs Satisfacción Service Desk: dos cosas...
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6 Sep
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20 Sep
Buff, otra vez que no me entero
¿Cuántas veces tu Service Desk no es consciente del despliegue de un cambio, o de...
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24 Sep
De innovador a cotidiano e imprescindible
Lo que en su momento nos parecía innovador, todo un avance, con el tiempo, acaba...
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25 Oct
Descubra como gestionar sus servicios de TI y...
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