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ProactivaNET Blog

Visita el blog de referencia en el mundo de TI, ITSM, ITIL y descubre como aplicar las mejores prácticas a tu organización

En él podrás ver casos de éxito, artículos de opinión, eventos del sector y hasta un glosario de términos ITIL que te ayudarán a ver desde una perspectiva práctica como mejorar la gestión de servicios de TI

9 Jun

Magnífico Congreso #AGILE17 de itSMF España

Congreso #AGILE17

Quien se haya acercado ayer por el Congreso #AGILE17 de itSMF España en ESNE espero que comparta mi opinión, y es que he quedado realmente impresionado por la calidad de las presentaciones, y sobre todo, por una jornada cargada de mil píldoras de conocimiento, y otras mil reflexiones a las que ir dándole vueltas… Aquí tenéis algunas de ellas.

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29 Sep

La continuidad comienza fuera de la continuidad

continuidad

Gestión de la Continuidad del servicio, o IT Service Continuity Management si nos gusta más en inglés, en ambos casos tienen una clave común: “servicio”. Y es ahí donde hay que comenzar cuando se quiere implantar el proceso de ITSCM, hablando de servicios, y no de continuidad… Paradójico, comenzar a implantar continuidad fuera de la continuidad, pero así es…

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7 Sep

Conocimiento anti-desastres

conocimiento

Ya sabéis que me obsesiona la integración entre los procesos de gestión de servicios TI (ITSM), y que rara vez soy capaz de hablar de uno solo: da igual por cuál comience, que siempre acabo pasando de uno a otro. Y hoy no podía ser menos, y me gustaría revisar un poco cómo la gestión del conocimiento puede ser un gran aliado para la gestión de la continuidad de los servicios TI. 

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24 Ago

Las métricas de ITSCM no son solo el número de invocaciones

Las métricas de ITSCM

La identificación de métricas de ITSCM para el seguimiento y control no siempre resulta igual de sencillo para según qué proceso. Cuando se habla de gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios,… todo resulta más o menos fácil (al menos a priori), pero cuando hablamos de otros procesos como la gestión de continuidad, la cosa se complica, y se acaba midiendo por medir. Veamos algunas ideas…

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10 Ago

ITIL como solución para todo

ITIL como solución

En el sector de las TI -como en todos- existen palabras y términos que se convierten en tecnologías, metodologías y, en general, soluciones para cualquier necesidad, situación o problema. Y usted, ¿también cree en las balas de plata? El ITIL como solución para todo es posible.

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30 Mar

TIC + ITIL = Eficiencia y Optimización

TIC + ITIL = Eficiencia y Optimización

El próximo jueves 14 de abril, ProactivaNET organiza un evento en Lima bajo el título “TIC + ITIL = Eficiencia y Optimización”, con la colaboración de Mota-Engil, una de las constructoras más importantes a nivel internacional, que presentará su experiencia y caso de éxito.

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