Quien se haya acercado ayer por el Congreso #AGILE17 de itSMF España en ESNE espero que comparta mi opinión, y es que he quedado realmente impresionado por la calidad de las presentaciones, y sobre todo, por una jornada cargada de mil píldoras de conocimiento, y otras mil reflexiones a las que ir dándole vueltas… Aquí tenéis algunas de ellas.

ISO 9001 se ha convertido en un estándar de facto para la implantación de buenas prácticas relativas a la calidad. Sin embargo, no todas estas buenas prácticas se implantan siempre de manera efectiva.

ITIL se ha convertido en un estándar de facto para la implantación de buenas prácticas en la prestación de servicios. Sin embargo, todavía se pueden encontrar muchos ejemplos de empresas que trabajan sin seguir las recomendaciones más básicas.

Menos es más, o “efecto KISS” (Keep It Simple, Stupid) si lo prefieres más cool, llámalo como quieras, pero por favor, nunca te olvides de esta máxima. Deja de lado la complejidad de los procesos.

A veces pienso que vivo en el día de la marmota (como en la peli), o mejor dicho, en la “reunión de la marmota”, y no porque la gente se duerma (que alguno habrá), sino porque la pregunta se repite: Y en tu experiencia, ¿por dónde debemos empezar a implementar ITIL. Pues mire usted, depende…

Gestión de la Continuidad del servicio, o IT Service Continuity Management si nos gusta más en inglés, en ambos casos tienen una clave común: “servicio”. Y es ahí donde hay que comenzar cuando se quiere implantar el proceso de ITSCM, hablando de servicios, y no de continuidad… Paradójico, comenzar a implantar continuidad fuera de la continuidad, pero así es…

Ya sabéis que me obsesiona la integración entre los procesos de gestión de servicios TI (ITSM), y que rara vez soy capaz de hablar de uno solo: da igual por cuál comience, que siempre acabo pasando de uno a otro. Y hoy no podía ser menos, y me gustaría revisar un poco cómo la gestión del conocimiento puede ser un gran aliado para la gestión de la continuidad de los servicios TI. 

La identificación de métricas de ITSCM para el seguimiento y control no siempre resulta igual de sencillo para según qué proceso. Cuando se habla de gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios,… todo resulta más o menos fácil (al menos a priori), pero cuando hablamos de otros procesos como la gestión de continuidad, la cosa se complica, y se acaba midiendo por medir. Veamos algunas ideas…

En el sector de las TI -como en todos- existen palabras y términos que se convierten en tecnologías, metodologías y, en general, soluciones para cualquier necesidad, situación o problema. Y usted, ¿también cree en las balas de plata? El ITIL como solución para todo es posible.

Para justificar un proyecto de implantación de ITIL deberíamos ser capaces de demostrar un beneficio cuantificado tras la finalización del proyecto. ¿Se ha planteado alguna vez cómo calcular el ROI de implantar ITIL?

Para justificar un proyecto de implantación de ITIL deberíamos ser capaces de demostrar un beneficio cuantificado tras la finalización del proyecto. ¿Se ha planteado alguna vez cómo calcular el ROI de implantar ITIL?

Para justificar un proyecto de implantación de ITIL deberíamos ser capaces de demostrar un beneficio cuantificado tras la finalización del proyecto. ¿Se ha planteado alguna vez cómo cuantificar el ROI de implantar ITIL?

“TIC + ITIL = Eficiencia y Optimización”. Esta fue la temática de la que trató el evento que tuvo lugar la semana pasada en Lima y reunió a los principales responsables de TI de la ciudad.

Ayer jueves 14 de abril, ProactivaNET y Tecnofor impartieron un webinar sobre si sigue vigente ITIL ®, el nuevo ITIL Practitioner, los fundamentos de la gestión de servicios TI y si éstos continúan vigentes en el entorno actual. 

El próximo jueves 14 de abril, ProactivaNET organiza un evento en Lima bajo el título “TIC + ITIL = Eficiencia y Optimización”, con la colaboración de Mota-Engil, una de las constructoras más importantes a nivel internacional, que presentará su experiencia y caso de éxito.