8 Ene
Deuda de conocimiento
El concepto de deuda técnica es algo de lo que ya estamos acostumbrados a hablar,...
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8 Oct
Catálogo de Peticiones (1 de 2)
El concepto de Catálogo de Servicios es base en un Sistema de Gestión de Servicios...
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2 Sep
Un ejemplo del poder de las TI sobre...
Todos los gurús sobre la relación entre TI y negocio hablan de las posibilidades que...
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22 Mar
Gestión del Conocimiento y mejora continua 3/3
En muchas organizaciones llegan a presentarse situaciones como las que comentaremos en este artículo. En...
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3 Dic
Qué difícil resulta definir el Catálogo de Servicios...
-Qué difícil resulta definir el Catálogo de Servicios... Cuántos responsables de TI y de cuántas...
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4 May
Servicio ITIL: Definición y caso práctico
Impartiendo formación sobre ITSM encuentro de manera recurrente alumnos que no interpretan correctamente el concepto...
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27 Mar
Los servicios profesionales también forman parte del catálogo
En el Catálogo de Servicios deberían incluirse todos los servicios que desde TI prestamos a...
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5 Jun
¿Para qué sirve la Cartera de Servicios?
[caption id="attachment_625" align="aligncenter" width="500"] Los servicios se desarrollan desde que se idean.[/caption] Muchas veces leemos...
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19 Mar
La Gestión de Niveles de Servicio de Proactivanet...
Proactivanet 8 acaba de certificar otro proceso más en PinkVERIFY 2011. En este caso ha...
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15 Nov
Proactivanet, 1ª herramienta del mundo en certificar 9...
Proactivanet ha sido la primera herramienta del mundo en conseguir certificar 9 procesos en PinkVERIFY...
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15 Oct
Catálogo de Peticiones (2 de 2)
En el primer artículo de esta serie explicamos en qué consiste el Catálogo de Peticiones....
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11 Mar
¿Por dónde empiezo a construir mi catálogo de...
Lo peor de muchos proyectos, es justamente iniciarlos, esos primeros pasos hasta que tomamos ritmo....
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5 Abr
Los SLA (acuerdos de nivel de servicios) no...
Para proveer servicios el departamento de TI requiere de suministradores externos y de áreas o...
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21 Ene
ITSM y la alineación entre TI y negocio
En los últimos años los CIO han escuchado constantemente que debían alinear TI con el...
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