Cartera de Servicios
Servicio ITIL: Definición y caso práctico
Impartiendo formación sobre ITSM encuentro de manera recurrente alumnos que no...
Catálogo de Peticiones (2 de 2)
En el primer artículo de esta serie explicamos en qué consiste...
Catálogo de Peticiones (1 de 2)
El concepto de Catálogo de Servicios es base en un Sistema...
Los servicios profesionales también forman parte del catálogo
En el Catálogo de Servicios deberían incluirse todos los servicios que...
¿Por dónde empiezo a construir mi catálogo de servicios?
Lo peor de muchos proyectos, es justamente iniciarlos, esos primeros pasos...
Un ejemplo del poder de las TI sobre el negocio
Todos los gurús sobre la relación entre TI y negocio hablan...
¿Para qué sirve la Cartera de Servicios?
Muchas veces leemos artículos o libros sobre ITIL y se mencionan...
Cartera de Servicios, Gestión de Servicios de TI, IT Service Management, ITIL, Mesa de Ayuda, Service Desk
Los SLA (acuerdos de nivel de servicios) no sirven sin OLA y UC
Para proveer servicios el departamento de TI requiere de suministradores externos...
Gestión de Problemas, Cartera de Servicios, Catálogo de Servicios, Gestión de Cambios, Gestión de Incidencias, Gestión de Peticiones
Gestión del Conocimiento y mejora continua 3/3
En muchas organizaciones llegan a presentarse situaciones como las que comentaremos...
Gestión de Problemas, Gestión de Requerimientos, Gestión de Seguridad, Cartera de Servicios, Gestión de Servicios de TI, Catálogo de Servicios, Inventario de Hardware, CMDB, Inventario de Software, IT Service Management, Gestión de Cambios, ITIL, ITSM Software, Gestión de Incidencias, Proactivanet, Gestión de Peticiones
La Gestión de Niveles de Servicio de Proactivanet se certifica en PinkVERIFY 2011
Proactivanet 8 acaba de certificar otro proceso más en PinkVERIFY 2011....
ITSM y la alineación entre TI y negocio
En los últimos años los CIO han escuchado constantemente que debían...
Qué difícil resulta definir el Catálogo de Servicios I
-Qué difícil resulta definir el Catálogo de Servicios… Cuántos responsables de...
Cartera de Servicios, Gestión de Servicios de TI, Catálogo de Servicios, ITIL, ITSM Software, Proactivanet
Proactivanet, 1ª herramienta del mundo en certificar 9 procesos por PinkVERIFY 2011
Proactivanet ha sido la primera herramienta del mundo en conseguir certificar...
