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Catálogo y Cartera de Servicios

Garantiza que todas las áreas del negocio tengan una imagen consistente y precisa de los servicios de TI.

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¿Qué es?

El Catálogo de Servicios es la fuente central de información de los servicios TI entregados a la organización, clave para alcanzar altos niveles de calidad en la prestación de servicios al negocio.

Además, en un entorno cambiante como el actual, el catálogo debe ampliarse para la creación, modificación y retirada de servicios entrando en el ámbito de la Gestión de la Cartera (o Portafolio) de Servicios.

Es la herramienta clave de planeación y alineación estratégica con las necesidades del negocio.

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¿Algunos usuarios piensan que el departamento de TI está para resolver cualquier cosa, que todo está incluído?

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¿Parece que todas las incidencias y peticiones son críticas y deben estar resueltas de manera inmediata?

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¿El negocio reclama nuevos servicios pero no hay una priorización clara ni recursos para construirlos todos?

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¿El negocio necesita marcos normativos o requisitos legales? ¿ISO 20000, Esquema Nacional de Seguridad, MAGTICSI, Plan de continuidad del Negocio?

Beneficios

Reduce costes al realizar un correcto análisis y planificación de los servicios relevantes para el negocio.
Mejora la productividad de los usuarios finales con una correcta clasificación de los tickets que ayudará a reducir los tiempos de resolución.
Disminuye riesgos para la continuidad de los servicios al conocer cuáles son los servicios que se prestan y su impacto real en los procesos de negocio.
Aporta valor al negocio ofreciendo servicios TI alineados con las necesidades reales y respondiendo con agilidad a la digitalización de los procesos.

Catálogo

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Case study

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