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ProactivaNET Blog

Visita el blog de referencia en el mundo de TI, ITSM, ITIL y descubre como aplicar las mejores prácticas a tu organización

En él podrás ver casos de éxito, artículos de opinión, eventos del sector y hasta un glosario de términos ITIL que te ayudarán a ver desde una perspectiva práctica como mejorar la gestión de servicios de TI

14 Jun

¿Por qué no todos juegan como Rafa Nadal?

Rafa Nadal

O si hablásemos de fútbol, ¿por qué no todos los equipos juegan como el Real Madrid o la Juve? Si estos dos últimos equipos llegaron a la final de la Champions, será que tienen un modelo de juego que (buena o mala suerte a un lado), parece que da sus resultados. Fácil, ¡¡cópialo y llegarás a campeón de Europa, o de Rolad Garros como Rafa Nadal!!

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26 Oct

¡¡ Grande VISION16 !!

vision16

Un año más (¡¡ y ya van 11 !!) itSMF España ha organizado su Congreso Nacional (VISION16) bajo el lema “Liderando una TI Extrema. Evolución, Innovación y Rendimiento”, manteniéndose como referente indiscutible en España en cuanto a divulgación de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI y evolución de los departamentos TIC.

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29 Sep

La continuidad comienza fuera de la continuidad

continuidad

Gestión de la Continuidad del servicio, o IT Service Continuity Management si nos gusta más en inglés, en ambos casos tienen una clave común: “servicio”. Y es ahí donde hay que comenzar cuando se quiere implantar el proceso de ITSCM, hablando de servicios, y no de continuidad… Paradójico, comenzar a implantar continuidad fuera de la continuidad, pero así es…

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7 Sep

Conocimiento anti-desastres

conocimiento

Ya sabéis que me obsesiona la integración entre los procesos de gestión de servicios TI (ITSM), y que rara vez soy capaz de hablar de uno solo: da igual por cuál comience, que siempre acabo pasando de uno a otro. Y hoy no podía ser menos, y me gustaría revisar un poco cómo la gestión del conocimiento puede ser un gran aliado para la gestión de la continuidad de los servicios TI. 

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24 Ago

Las métricas de ITSCM no son solo el número de invocaciones

Las métricas de ITSCM

La identificación de métricas de ITSCM para el seguimiento y control no siempre resulta igual de sencillo para según qué proceso. Cuando se habla de gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios,… todo resulta más o menos fácil (al menos a priori), pero cuando hablamos de otros procesos como la gestión de continuidad, la cosa se complica, y se acaba midiendo por medir. Veamos algunas ideas…

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11 Nov

Reflexiones sobre métricas e indicadores

Reflexiones sobre métricas e indicadores

La definición de métricas e indicadores es algo teóricamente muy sencillo pero mucho más complejo en la práctica. En este artículo reflexionaremos sobre dos situaciones que se dan en la realidad.

En artículos anteriores (por ejemplo aquí y aquí) hemos comentado la importancia que tiene hacer una elección adecuada de indicadores como método para conocer el desempeño de nuestros procesos ITSM.

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22 Jun

Cita mo-TI-vante: Si crees puedes

Cita mo-TI-vante

Os dejamos con la cita motivante de la semana:

“Si crees que puedes entonces, podrás.”

Creer en ti mismo y en que puedes hacer lo que te propongas es un paso de gigante en tus proyectos y en la vida en general. Tener confianza en uno mismo te ayuda a afrontar la vida de otra manera, con mas optimismo, sin dejarse vencer por las adversidades que puedan surgir y con un plus a la hora de afrontar los retos que la vida nos propone.

Un saludo del equipo de ProactivaNET! Feliz comienzo de semana!

Publicada el: 22 jun de 2015.

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19 Jun

Caso de éxito de ProactivaNET con Xpertis

En este vídeo, Emilio Ramírez, Director Asociado de Consultoría en Xpertis (Chile), cuenta que eligieron ProactivaNET porque sus módulos y herramientas están certificadas bajo rigurosos estándares internacionales. En Xpetis han valorado mucho que ProactivaNET es la única herramienta nativamente desarrollada en castellano que ha cumplido con estos estándares y , entre otros motivos, alude también al ahorro, la seguridad y la productividad que les ha aportado nuestra herramienta ITSM.

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4 Jun

Evaluando herramientas con CMMI-SVC en VISION14

Evaluando herramientas con CMMI-SVC en VISION14

Hace meses tuve el placer de poder participar en un buen experimento con mi amigo Enrique “Kike” Morey (Evaluador certificado SCAMPI para marcos CMMI), en el que utilizamos el modelo CMMI for Services para la Gestión de Servicios TI, no con el objetivo de evaluar una organización, si no con el objetivo de valorar hasta qué punto una herramienta software sería capaz de soportar una certificación real de una organización.

La idea era intentar inventar una especie de esquema de certificación de herramientas tipo PinkVERIFY o ISS, pero utilizando CMMI-SVC en lugar de las mejores prácticas ITIL.

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20 May

Presentación de ProactivaNET en Chile

Presentación de ProactivaNET en Chile

Si estás en Chile el próximo martes 26 de mayo no puedes faltar al Desayuno de trabajo que organiza la empresa Cynersis, partner de ProactivaNET, en la oficina de Microsoft en Providencia (Santiago de Chile).

El encuentro, que arrancará a partir de las nueve y media (hora local), tiene como objetivo la presentación de ProactivaNET y Microsoft OEM.

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13 May

Mediciones y valores anómalos

Mediciones y valores anómalos

El análisis estadístico de datos es una forma muy potente de identificar tendencias, confirmar que los procesos operen en condiciones de calidad y encontrar oportunidades de mejora. Sin embargo, en muchas ocasiones los datos que no encajan son desechados. ¿Esta práctica es razonable?

Para prestar servicios de calidad mediante la operación de procesos definidos en unos rangos de operación concretos (por ejemplo el tiempo medio de primera respuesta ante una incidencia) el uso de herramientas estadísticas es muy potente.

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