O si hablásemos de fútbol, ¿por qué no todos los equipos juegan como el Real Madrid o la Juve? Si estos dos últimos equipos llegaron a la final de la Champions, será que tienen un modelo de juego que (buena o mala suerte a un lado), parece que da sus resultados. Fácil, ¡¡cópialo y llegarás a campeón de Europa, o de Rolad Garros como Rafa Nadal!!

Un año más (¡¡ y ya van 11 !!) itSMF España ha organizado su Congreso Nacional (VISION16) bajo el lema “Liderando una TI Extrema. Evolución, Innovación y Rendimiento”, manteniéndose como referente indiscutible en España en cuanto a divulgación de mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI y evolución de los departamentos TIC.

El pasado mes de marzo, el director técnico de ProactivaNET, Alejandro Castro, participó en la IV Jornada de itSMF Andalucía en Sevilla. Hoy compartimos con todos vosotros su ponencia, que se tituló Estrategia de Continuidad a partir de la CMDB y el Catálogo de Servicios.

Gestión de la Continuidad del servicio, o IT Service Continuity Management si nos gusta más en inglés, en ambos casos tienen una clave común: “servicio”. Y es ahí donde hay que comenzar cuando se quiere implantar el proceso de ITSCM, hablando de servicios, y no de continuidad… Paradójico, comenzar a implantar continuidad fuera de la continuidad, pero así es…

Ya sabéis que me obsesiona la integración entre los procesos de gestión de servicios TI (ITSM), y que rara vez soy capaz de hablar de uno solo: da igual por cuál comience, que siempre acabo pasando de uno a otro. Y hoy no podía ser menos, y me gustaría revisar un poco cómo la gestión del conocimiento puede ser un gran aliado para la gestión de la continuidad de los servicios TI. 

La identificación de métricas de ITSCM para el seguimiento y control no siempre resulta igual de sencillo para según qué proceso. Cuando se habla de gestión de incidencias, peticiones, problemas, cambios,… todo resulta más o menos fácil (al menos a priori), pero cuando hablamos de otros procesos como la gestión de continuidad, la cosa se complica, y se acaba midiendo por medir. Veamos algunas ideas…

Los Análisis de Impacto en el Negocio (BIA, Business Impact Analysis) son una parte fundamental del proceso de Gestión de la Continuidad de los Servicios, pero tienen mucha más utilidad e interés para otros procesos como para dejarlos “encajonados” solo en la continuidad. Veamos…

La definición de métricas e indicadores es algo teóricamente muy sencillo pero mucho más complejo en la práctica. En este artículo reflexionaremos sobre dos situaciones que se dan en la realidad.

En artículos anteriores (por ejemplo aquí y aquí) hemos comentado la importancia que tiene hacer una elección adecuada de indicadores como método para conocer el desempeño de nuestros procesos ITSM.

La solución ProactivaNET ha sido referenciada en el último informe del cuadrante mágico ITSSM 2015 presentado por Gartner el pasado 25 de agosto. Este estudio se basa en 490 consultas a compañías que han comprado herramientas ITSM en los últimos 20 meses.

ProactivaNET es además, la única herramienta ITSM española referida en el estudio.

Os dejamos con la cita motivante de la semana:

“Si crees que puedes entonces, podrás.”

Creer en ti mismo y en que puedes hacer lo que te propongas es un paso de gigante en tus proyectos y en la vida en general. Tener confianza en uno mismo te ayuda a afrontar la vida de otra manera, con mas optimismo, sin dejarse vencer por las adversidades que puedan surgir y con un plus a la hora de afrontar los retos que la vida nos propone.

Un saludo del equipo de ProactivaNET! Feliz comienzo de semana!

Publicada el: 22 jun de 2015.

En este vídeo, Emilio Ramírez, Director Asociado de Consultoría en Xpertis (Chile), cuenta que eligieron ProactivaNET porque sus módulos y herramientas están certificadas bajo rigurosos estándares internacionales. En Xpetis han valorado mucho que ProactivaNET es la única herramienta nativamente desarrollada en castellano que ha cumplido con estos estándares y , entre otros motivos, alude también al ahorro, la seguridad y la productividad que les ha aportado nuestra herramienta ITSM.

Pink Elephant y ProactivaNET explicaron ayer cómo gestionar la estrategia de continuidad de una compañía ante la posibilidad de un desastre.

¿No pudo asistir al seminario? o ¿quiere recordar lo que se explicó?

Hace meses tuve el placer de poder participar en un buen experimento con mi amigo Enrique “Kike” Morey (Evaluador certificado SCAMPI para marcos CMMI), en el que utilizamos el modelo CMMI for Services para la Gestión de Servicios TI, no con el objetivo de evaluar una organización, si no con el objetivo de valorar hasta qué punto una herramienta software sería capaz de soportar una certificación real de una organización.

La idea era intentar inventar una especie de esquema de certificación de herramientas tipo PinkVERIFY o ISS, pero utilizando CMMI-SVC en lugar de las mejores prácticas ITIL.

Si estás en Chile el próximo martes 26 de mayo no puedes faltar al Desayuno de trabajo que organiza la empresa Cynersis, partner de ProactivaNET, en la oficina de Microsoft en Providencia (Santiago de Chile).

El encuentro, que arrancará a partir de las nueve y media (hora local), tiene como objetivo la presentación de ProactivaNET y Microsoft OEM.

El análisis estadístico de datos es una forma muy potente de identificar tendencias, confirmar que los procesos operen en condiciones de calidad y encontrar oportunidades de mejora. Sin embargo, en muchas ocasiones los datos que no encajan son desechados. ¿Esta práctica es razonable?

Para prestar servicios de calidad mediante la operación de procesos definidos en unos rangos de operación concretos (por ejemplo el tiempo medio de primera respuesta ante una incidencia) el uso de herramientas estadísticas es muy potente.