¿Qué es?

Con Proactivanet Service Desk, el departamento de TI va a mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios, reduciendo los tiempos de resolución de las incidencias e integrando herramientas self-service y chatbots multicanal. O lo que es lo mismo, su departamento va a poder ofrecer un mucho mejor servicio, con los mismos recursos, a la vez que los técnicos ganan en productividad y liberan tiempo para dedicarlo a tareas que generen más valor a la organización.

Proactivanet incorpora dashboards con gran cantidad de informes y métricas para tomar decisiones basadas en datos de una forma visual, rápida y sencilla, desde cualquier lugar. O si lo prefiere, Proactivanet también, se integra con cualquier herramienta de BI externa, tales como Microsoft Power BI, Qlik, tableau, Pentaho... En cualquier caso, lo importante es contar con tableros de control que en tiempo real permitan conocer cuál es el desempeño de los procesos de soporte, y sobre todo, cuál es el estado en tiempo real de los servicios TI que se están ofreciendo a la organización.