Menos es más, o “efecto KISS” (Keep It Simple, Stupid) si lo prefieres más cool, llámalo como quieras, pero por favor, nunca te olvides de esta máxima. Deja de lado la complejidad de los procesos.

Iniciar el proceso de gestión del conocimiento es muchas veces complicado, y uno de los principales problemas que se encuentra el proceso es un mero factor cultural: a los técnicos de TI como los de ProactivaNET no nos gusta documentar, nos da pereza, nos gusta más investigar y probar nuevas tecnologías que escribir cómo hacer según qué cosa. Pues bien, aunque solo sea por egoísmo propio para tener más tiempo a dedicar a lo que realmente nos gusta, nos saldrá rentable dedicar un rato a generar conocimiento…

El pasado mes de marzo, el director técnico de ProactivaNET, Alejandro Castro, participó en la IV Jornada de itSMF Andalucía en Sevilla. Hoy compartimos con todos vosotros su ponencia, que se tituló Estrategia de Continuidad a partir de la CMDB y el Catálogo de Servicios.

Gestión de la Continuidad del servicio, o IT Service Continuity Management si nos gusta más en inglés, en ambos casos tienen una clave común: “servicio”. Y es ahí donde hay que comenzar cuando se quiere implantar el proceso de ITSCM, hablando de servicios, y no de continuidad… Paradójico, comenzar a implantar continuidad fuera de la continuidad, pero así es…

No es la primera vez que hablamos de SLAs durante contingencias. Ya mi compañero Alejandro Castro reflexionaba sobre SLAs y cómo actuar ante contingencias relevantes. En este artículo complementaré su visión con la mía.

Los Análisis de Impacto en el Negocio (BIA, Business Impact Analysis) son una parte fundamental del proceso de Gestión de la Continuidad de los Servicios, pero tienen mucha más utilidad e interés para otros procesos como para dejarlos “encajonados” solo en la continuidad. Veamos…

Impartiendo formación sobre ITSM encuentro de manera recurrente alumnos que no interpretan correctamente el concepto de servicio y que lo confunden con algunos procesos o funciones típicas en la Gestión de Servicios de TI. Intentaremos aclarar las dudas más habituales para luchas contra este error de concepto.

Ayer jueves 14 de abril, ProactivaNET y Tecnofor impartieron un webinar sobre si sigue vigente ITIL ®, el nuevo ITIL Practitioner, los fundamentos de la gestión de servicios TI y si éstos continúan vigentes en el entorno actual. 

¡Este año no te lo puedes perder! ProactivaNET como patrocinador anual de itSMF te invita al congreso gigaTIC 2016, bajo el lema “El futuro es ahora: Gestionando la era digital”. Solo tienes que dejar un comentario a este post comentándonos por qué quieres asistir y participarás en el sorteo. El día 25 de abril comunicaremos los ganadores.

El próximo jueves 14 de abril, Tecnofor y ProactivaNET organizan un seminario online gratuito con el título: ¿Sigue vigente ITIL? Este muerto está muy vivo. 

El próximo miércoles 6 de abril Hawa Solutions y ProactivaNET le invitan a un evento en Quito. Se trata de un desayuno de trabajo dirigido a todas las empresas que quieran reducir sus costes y simplificar la gestión de sus servicios de TI, en el Hotel Holiday Inn Express de Quito. Contará además con la presentación de un caso de éxito de mano de la empresa Salud S.A.

ProactivaNET ITSM software, en su compromiso de mejora continua, lanza una nueva versión de su software que incluye varias actualizaciones y mejoras útiles para sus clientes, siempre pensando en ayudar a los departamentos de TI a ofrecer el mejor servicio al cliente alineado a las necesidades del negocio. 

Este domingo 7 de febrero de 22.00 a 00.00 horas (hora española), ProactivaNET colaborará en el programa de radio Tecnología y Sentido Común que emite Gestiona Radio Valencia en un especial sobre Herramientas de Gestión y Gobierno de TI.

Una vez más ProactivaNET se hace eco en los medios de comunicación gracias a su presencia en el informe del cuadrante mágico ITSSM 2015 de Gartner. Hace un par de semanas os contamos aquí que ProactivaNET es el único software español reconocido en este informe.

Los pasados 12 y 13 de noviembre tuvo lugar la décima edición del Congreso de itSMF, #vision15, en el Hotel Rafael Atocha de Madrid. Este año, el congreso ha superado el número de asistentes llegando hasta 450 inscritos y más de 300 asistentes.