Si juntamos el concepto SLAs con el concepto de plan de contingencia, lo primero que se nos viene a la mente es el acuerdo de nivel de servicio que hemos pactado para la ejecución del plan, o lo que es lo mismo, para conseguir que los servicios afectados por la contingencia vuelvan a estar operativos. Pero realmente hay más, ¿qué ocurre con los servicios que continúan su operación normal, deben seguir con el mismo nivel de servicio? Pues depende…

Impartiendo formación sobre ITSM encuentro de manera recurrente alumnos que no interpretan correctamente el concepto de problema y que lo mezclan con el concepto de incidencia. Intentaremos aclarar las dudas más habituales para luchas contra este error de concepto.

Aunque la Gestión de Servicios de TI, amparadas por ITIL o ISO 20000, son prácticas conocidas y reconocidas en el sector existen muchas organizaciones que se resisten a implantarlas. Sin duda hay mucho camino por recorrer y muchas oportunidades para mejorar la calidad de los servicios y la productividad de las organizaciones.

España es un país de PyME (en general más P que M), donde el 99,3% tiene menos de 50 empleados. Si nos centramos en el sector relacionado con TI, ver capítulo 10 del informe sobre implantación de las TIC en las PyME, podemos observar que hablamos de un número importante de empresas (unas 26.000 dedicadas a la programación, consultoría y otras actividades relacionadas).