El próximo 15 de marzo, ProactivaNET y OpenCluster te invitan al evento Optimice sus servicios de TI gracias a la integración de tres procesos.

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Ya sabéis que me obsesiona la integración entre los procesos de gestión de servicios TI (ITSM), y que rara vez soy capaz de hablar de uno solo: da igual por cuál comience, que siempre acabo pasando de uno a otro. Y hoy no podía ser menos, y me gustaría revisar un poco cómo la gestión del conocimiento puede ser un gran aliado para la gestión de la continuidad de los servicios TI. 

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El próximo jueves 14 de abril, ProactivaNET organiza un evento en Lima bajo el título “TIC + ITIL = Eficiencia y Optimización”, con la colaboración de Mota-Engil, una de las constructoras más importantes a nivel internacional, que presentará su experiencia y caso de éxito.

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Descubrir cómo ProactivaNET ayuda a las organizaciones a gestionar sus servicios TI de forma sencilla y eficaz. Es el objetivo de el Webinar que dirigirá el Director Técnico de ProactivaNET ITSM software, Alejandro Castro, el próximo 7 de mayo.

Este curso online se enmarca dentro del ciclo “Herramientas Gobierno y Gestión TI 2015. Un recorrido por las principales herramientas de gestión” que organiza itSMF para dar a conocer los software de sus patrocinadores que son proveedores de este tipo de herramientas.

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ProactivaNET también está presente y toma parte muy activa en la formación de los ingenieros. El Director Técnico ProactivaNET y Director Comité Asturias itSMF España, Alejandro Castro, impartirá el próximo martes, 17 de marzo, la charla titulada “Gestión de Servicios en tiempos de crisis (… o de cómo hacer más con menos usando ITIL)”.

La conferencia será gratuita hasta completar aforo (limitado). Para asegurar, puede confirmar su asistencia a través del mail, info@coiipa.org.

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En “La importancia de la integración de procesos“ hablábamos de la importancia de la integración de procesos, y en aquel post nos centramos mucho en la relación de la CMDB con el resto de procesos que le rodean. Hoy le toca el turno a la Gestión de Niveles de Servicio (SLM), que tampoco se queda tan atrás en cuanto a relaciones con su entorno…

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Integrado e integrable no son lo mismo. Los conceptos pueden llegar a confundirse, pero son cosas distintas. Dos sistemas integrables, en el mejor de los casos, si no surgen problemas, pueden hacer efectiva esa integración, y con un poco de suerte podrán llegar a compartir información. Sin embargo, algo integrado de manera nativa, sí o sí compartirá la información, sin riesgos, y probablemente podrá compartir más y mejor información. Esta integración nativa acaba siendo un factor clave en los sistemas y procesos ITSM.

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No confundir con el tiempo entre incidencias (MTBSI). El MTBF mide el tiempo de servicio ininterrumpido, desde que el servicio entra en servicio desde la restauración de la última incidencia, hasta que vuelve a caerse.

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El personal de una organización es un activo muy valioso en función de su actitud, experiencia y conocimiento. En esta serie de artículos nos centraremos en las dificultades habituales para que los planes de formación tengan éxito.

En el artículo anterior de esta serie identificábamos varios motivos para que fracasen los planes de formación.

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Hoy os dejamos una reflexión muy interesante:

Cita mo-TI-vante de la semana: “Soy el amo de mi destino, soy el capitán de mi alma”, Nelson Mandela

Es cierto que no podemos controlarlo todo, el azar juega un papel importante en nuestras vidas así como factores externos, pero si debemos tener en cuenta que necesitamos ser los dueños de nuestros destinos y hacer todo lo que esté en nuestra mano para conseguir aquello que nos propongamos

Un saludo del equipo de ProactivaNET!

Publicada el: 29 dic de 2014.

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Cuando se analizan las inversiones en tecnología, en muchas ocasiones se comete el error de tener en cuenta tan solo el coste de compra o licenciamiento, o como mucho también se tiene en cuenta el coste de implantación, pero rara vez se analiza realmente el coste total de la propiedad. Este TCO deberá tener en cuenta todos (todos) los gastos incurridos a lo largo de todo (todo) el ciclo de vida del activo (o sistema, o lo que se esté comprando). Además de conocer cuánto cuesta comprarlo/alquilarlo e instalarlo, ¿cuánto costará su mantenimiento posterior? ¿y cuánto esfuerzo vamos a tener que dedicarle por parte del departamento de TI (horas = dinero)? ¿y cuánto vamos a gastar en formación, tanto de técnicos como de usuarios? ¿y si es un sistema hardware, cuánta energía eléctrica va a consumir? ¿y se requiere pagar algún servicio extra como un seguro, ubicación física, impuesto,…? Un ejemplo extremo de cálculo de TCO lo tenemos con la implantación de sistemas open source, en donde el coste de las licencias muchas veces es cero, pero aparecen otros muchos costes (implantación, formación, desarrollos y mantenimiento de los mismos para adaptar el producto, costes y horas para darle soporte al sistema,…) En resumen: el coste total de la propiedad debe ser capaz de tener en cuenta todos (todos) los costes directos e indirectos vinculados a todo (todo) el ciclo de vida del sistema que se esté comprando.

 

Jandro Castro

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El personal de una organización es un activo muy valioso en función de su actitud, experiencia y conocimiento. En esta serie de artículos nos centraremos en las dificultades habituales para que los planes de formación tengan éxito.

Los departamentos de TI son organizaciones intensivas en conocimiento y, por tanto, un plan de formación que desarrolle convenientemente esta faceta de nuestros empleados es una palanca de mejora irrenunciable. Leer más

Mantén tu rostro hacia la luz del sol y no verás la sombra.

Helen Keller.

Si miramos a la luz y nos olvidamos de nuestra sombra, que en este caso se asimila a lo malo y a nuestro lado negativo, veremos la vida con otros ojos, de una forma más positiva, dando la espada al pasado y a las sombras que pudiera haber.

Feliz comienzo de semana!

Cita motivadora del día de ProactivaNET (empresa de software ITIL).

Publicada el: 22 dic de 2014

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Gestionar la disponibilidad no es sólo implementar una “simple” monitorización, y entran en juego muchos más factores, y muchas relaciones con otros procesos: relación de la indisponibilidad con las incidencias, histórico de indisponibilidades, relación de caídas de servicio con los SLAs, niveles de cumplimiento de SLAs en cuanto a disponibilidad se refiere, integración de eventos derivados de la monitorización dentro de la CMDB para ser capaz de propagar la indisponibilidad de la infraestructura hacia la indisponibilidad de los servicios. La Gestión de la Disponibilidad tiene muchas ramificaciones hacia otros muchos procesos y sistemas, y toda esta información combinada requiere de un sistema de gestión, que es precisamente el AMIS. De manera ideal, el AMIS debería estar integrado con el resto de sistemas de gestión de servicio, conviviendo con el SKMS, con el CMS / CMDB, con la base de datos de incidencias y errores conocidos, por supuesto integrado con la CDB. Esta integración hará que las fronteras de cada uno de los sistemas se difuminen, no estando claro dónde termina uno y dónde termina otro, pero generando un sistema de información global e integrado que maximice el valor generado por el departamento de TI.

Jandro Castro

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Si crees que puedes, ya estás a medio camino! Theodore Roosevelt

Creer en uno mismo hace que recorras una buena parte del camino de las metas y retos que te puedas marcar. Valorar tus capacidades y cualidades es una buena forma de automotivación y te ayudará a cumplir tus sueños y estar orgulloso de tus logros.

Cita motivadora del día de ProactivaNET (compañía de software ITSM).

Publicada el: 15 dic de 2014

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