#ITILGlossary - Prioridad

ITIL Glossary-Prioridad

Prioridad=Impacto * Urgencia.

Lo complicado de la fórmula anterior no resulta tanto realizar el cálculo, si no establecer y dejar perfectamente claro cuáles son los niveles de impacto que vamos a utilizar, y cuándo vamos a utilizarlos, y de igual manera para las urgencia.

Debido a esa dificultad, muchas organizaciones simplifican el proceso de priorización de incidencias, peticiones, problemas, cambios,... indicando directamente la prioridad, y prescindiendo de los otros conceptos.

Esta simplificación podría ser correcta siempre y cuando: (a) siempre se realice de la misma manera, (b) sea lo más objetiva posible, disminuyendo su componente subjetiva.

Si finalmente se opta con realizar una priorización basada en impacto y urgencia, resultará cómodo que el número de niveles de impacto sea el mismo que el número de niveles de urgencia y prioridades, de tal manera que la "matriz de priorización" sea cuadrada (más fácil de rellenar que si no tiene el mismo número de elementos en cambas dimensiones). A continuación, un ejemplo típico de matriz de priorización.

Espero que os sea de utilidad, un saludo

Jandro Castro, Proactivanet Product Manager