11 Ene
Cuidado con la complejidad de los procesos –...
Menos es más, o “efecto KISS” (Keep It Simple, Stupid) si lo prefieres más cool,...
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9 Nov
Gestión del conocimiento, aunque solo sea por egoísmo
Iniciar el proceso de gestión del conocimiento es muchas veces complicado, y uno de los...
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15 Jun
Los riesgos son errores conocidos…
… o al menos muchos de ellos lo son, sobre todo los más ligados a...
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2 Ene
#ITILGlossary – MTBF
No confundir con el tiempo entre incidencias (MTBSI). El MTBF mide el tiempo de servicio...
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24 Jun
LEAN, TPS y mejora continua en ITSM (2...
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4 Ene
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31 Ago
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No es la primera vez que hablamos de SLAs durante contingencias. Ya mi compañero Alejandro Castro...
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16 Sep
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16 Dic
Gestión de Riesgos: el modelo del queso suizo
¿Podemos usar el modelo del queso suizo utilizado para analizar los accidentes laborales en el...
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24 Abr
Encuestas, correlación y acciones de mejora (3 de...
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7 Dic
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Hace días os conté cómo utilizo Google Apps + OneNote + Trello para que el...
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3 Ago
Los BIA como herramienta para priorizar muchas cosas
Los Análisis de Impacto en el Negocio (BIA, Business Impact Analysis) son una parte fundamental...
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17 Jun
Diferenciación de incidencias y problemas
Personalmente considero que diferenciar la operativa de la Gestión de Incidencias y la Gestión de...
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10 Dic
Incidencias y problemas, mejor juntos
Estamos muy acostumbrados a realizar una gestión "conjunta" de incidencias y peticiones, cuando realmente son...
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22 Abr
Encuestas, correlación y acciones de mejora (2 de...
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