9 Oct
Optimizar el Service Desk con la gestión de...
Me declaro un gran fan de la Gestión de Problemas (en el fondo, el único...
Leer más
7 Dic
Trello: para que el día a día no...
Hace días os conté cómo utilizo Google Apps + OneNote + Trello para que el...
Leer más
3 Ago
Los BIA como herramienta para priorizar muchas cosas
Los Análisis de Impacto en el Negocio (BIA, Business Impact Analysis) son una parte fundamental...
Leer más
17 Jun
Diferenciación de incidencias y problemas
Personalmente considero que diferenciar la operativa de la Gestión de Incidencias y la Gestión de...
Leer más
10 Dic
Incidencias y problemas, mejor juntos
Estamos muy acostumbrados a realizar una gestión "conjunta" de incidencias y peticiones, cuando realmente son...
Leer más
11 Ene
Cuidado con la complejidad de los procesos –...
Menos es más, o “efecto KISS” (Keep It Simple, Stupid) si lo prefieres más cool,...
Leer más
9 Nov
Gestión del conocimiento, aunque solo sea por egoísmo
Iniciar el proceso de gestión del conocimiento es muchas veces complicado, y uno de los...
Leer más
15 Jun
Los riesgos son errores conocidos…
… o al menos muchos de ellos lo son, sobre todo los más ligados a...
Leer más
2 Ene
#ITILGlossary – MTBF
No confundir con el tiempo entre incidencias (MTBSI). El MTBF mide el tiempo de servicio...
Leer más
24 Jun
LEAN, TPS y mejora continua en ITSM (2...
Este artículo enumera los tipos de desperdicio que las técnica de Lean Management pretenden eliminar....
Leer más
4 Ene
Trabajar un poco mejor en nuestras oficinas definiendo...
Hoy en día hay mil sistemas que se supone nos deberían ayudar a ser más...
Leer más
31 Ago
Más sobre SLAs durante contingencias
No es la primera vez que hablamos de SLAs durante contingencias. Ya mi compañero Alejandro Castro...
Leer más
16 Sep
Gestión de tareas
Cualquier equipo de trabajo requiere una gestión de tareas para repartir la actividad a realizar...
Leer más
16 Dic
Gestión de Riesgos: el modelo del queso suizo
¿Podemos usar el modelo del queso suizo utilizado para analizar los accidentes laborales en el...
Leer más
24 Abr
Encuestas, correlación y acciones de mejora (3 de...
Para prestar servicios de TI de manera competitiva es necesario comprender el punto de vista...
Leer más
Argentina
Bolivia
Chile
Colombia
Costa Rica
Ecuador
España
México
Panamá
Perú
Uruguay
