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ProactivaNET Blog

Visita el blog de referencia en el mundo de TI, ITSM, ITIL y descubre como aplicar las mejores prácticas a tu organización

En él podrás ver casos de éxito, artículos de opinión, eventos del sector y hasta un glosario de términos ITIL que te ayudarán a ver desde una perspectiva práctica como mejorar la gestión de servicios de TI

27 Abr

¿Por dónde empiezo y hasta dónde llego con mi CMDB?

CMDB

La verdad es que arrancar un proyecto para implantar el proceso de gestión de configuración y su correspondiente CMDB da un poco de miedo, o por lo menos impresiona un poco… La duda es la de siempre, ¿por dónde empiezo, y hasta dónde tengo que meter en la CMDB? Ahí van algunos consejos que espero te sean de ayuda.

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29 Jul

Almacenamiento cloud

Almacenamiento cloud

Muchos servicios de TI requieren almacenamiento de datos. En este artículo comentaremos las posibilidades que ofrece la nube para ayudarnos a gestionar el almacenamiento.

La prestación de servicios de TI en muchas ocasiones requiere el almacenamiento de información que podemos externalizar o llevar a la nube.

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27 Ene

La importancia de la integración de procesos (…o de cómo la CMDB se acaba hablando con todos)

La importancia de la integración de procesos (...o de cómo la CMDB se acaba hablando con todos)

Integrado e integrable no son lo mismo. Los conceptos pueden llegar a confundirse, pero son cosas distintas. Dos sistemas integrables, en el mejor de los casos, si no surgen problemas, pueden hacer efectiva esa integración, y con un poco de suerte podrán llegar a compartir información. Sin embargo, algo integrado de manera nativa, sí o sí compartirá la información, sin riesgos, y probablemente podrá compartir más y mejor información. Esta integración nativa acaba siendo un factor clave en los sistemas y procesos ITSM.

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13 Ene

Monitorizando la infraestructura en lugar del servicio

Monitorizando la infraestructura en lugar del servicio

Constantemente hablamos de ITSM, Gestión del Servicio de TI, medir la calidad en la prestación del servicio,… servicio, servicio, constantemente servicio,… Pero paradógicamente, cuando hablamos de monitorización, cuesta ir más allá de la mera infraestructura, y raras veces llegamos a monitorizar realmente el servicio. ¿Por qué?

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27 Nov

#ITILGlossary – CMDB

#ITILGlossary - CMDB

Herramienta fundamental (aunque no única), del proceso de Gestión de Configuración y Activos del Servicio. En muchas organizaciones se convierte en todo un rompedero de cabeza, y es vista como una de las partes más difíciles de implantar y mantener de todo el sistema de gestión de servicios TI.

Esto no debería ser así, y aquí van algunos consejos para una implantación “no dolorosa”:

(1) partir de una buena definición del catálogo de servicios de la organización;

(2) identificar y relacionar los elementos de la infraestructura que se usan para la prestación del servicio, sin preocuparse en un primer momento de la parte consumidora;

(3) en la medida de lo posible, ayudarse de herramientas de autodescubrimiento para identificar los CIs tecnológicos;

(4) no todo lo que está en el inventario de activos tiene por qué estar en la CMDB;

(5) entender la construcción de la CMDB como un proceso iterativo, en la que la primera versión tendrá poco nivel de detalle, y en fases posteriores se irá profundizando en el modelado de aquellos servicios que lo requieran;

(6) no todos los servicios tienen que tener un modelado en la CMDB con el mismo nivel de detalle;

(7) guardar solo información que realmente sea de interés, nunca guardar por guardar.

Jandro Castro

 
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9 May

Vídeo de la Jornada de Excelencia Virtual ITSM: “Activos y CIs, ni contigo ni sin tí”

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El pasado dia 8 de mayo, nuestro Director Técnico de ProactivaNET ITSM Software Alejandro Castro, impartió un webminar sobre CMDB y Activos, titulado “Activos y CIs: ni contigo ni sin tí”.

La Gestión de Activos (ITAM) y Gestión de Configuración (CMDB) no son lo mismo, pero hay que buscar el equilibro entre ambos.

Agradecemos la asistencia de los participantes y a los que no pudieron asistir les recomendamos que vean en este vídeo cómo y dónde debe poner esa separación entre activos y configuración y descubran unos pequeños consejos para que la implantación de estos sistemas sea sencilla y en absoluto traumática.

Puede descargarse la presentación en el siguiente enlace: Activos y CIs, ni contigo ni sin ti. ProactivaNET.

   
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7 May

ProactivaNET lanza el Módulo ITSCM para la Gestión de la Continuidad del Servicio

Noticias

ProactivaNET ITSM software, en su compromiso de mejora continua, acaba de lanzar la versión 8.16 de su software que incluye varias características y funcionalidades útiles para sus clientes, siempre pensando en ayudar a los departamentos de TI a ofrecer el mejor servicio al cliente siguiendo las mejores prácticas ITIL. 

Estas son las principales novedades:

  • Nuevo módulo ITSCM para la Gestión de la Continuidad del Servicio totalmente alineado a las mejores prácticas ITIL y la norma ISO 20000 permitiendo:
  1. gestionar de manera completa el Plan de Continuidad,
  2. realizar el Análisis de Impacto en el Negocio (BIA, Business Impact Analysis)
  3. realizar la Gestión de Riesgos en la prestación del servicio.
  • Nuevo gráfico de la Gestión de la Configuración (CMDB) más visual y eficiente.
  • Mejoras en las encuestas de satisfacción de usuario: ampliadas las opciones de filtrado por fechas, nuevo rol de gestor de encuestas, encuestas en primera línea, etc.
  • Actualizada la nueva imagen oficial de ITIL® conforme a los nuevos logotipos otorgados por AXELOS Limited a las herramientas certificadas bajo el esquema ITIL Software Scheme (en el caso de ProactivaNET con GOLD Level, máximo nivel de reconocimiento).
  • En relación con el Software Asset Management (SAM), se han desarrollado mejoras en la alerta de software no permitido de ProactivaNET Inventario.

Si eres cliente de ProactivaNET, inscríbete en el próximo webinar online gratuito que tendrá lugar el 22 de mayo y donde podrás ver todas estas novedades. Envíe un e-mail a mk@proactivanet.com y gestionaremos su inscripción.

Esperamos que estas funcionalidades le sean útiles para seguir sacando el máximo partido de su herramienta ITSM.

Si necesita más información sobre estas nuevas funcionalidades, no dude en contactar con el Centro de Servicios de ProactivaNET en la dirección soporte@proactivanet.com

Mavi Fdez. de Vega, Directora de Marketing

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2 May

Activos y CIs: ni contigo ni sin tí

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Gestión de Activos (ITAM) y Gestión de Configuración (CMDB) no son lo mismo ni tienen los mismos objetivos, pero tampoco saben vivir el uno sin el otro. Buscar el equilibro entre la gestión de activos y de configuración puede resultar muy sencillo con un enfoque colaborativo entre ambos mundos.

Dónde termina la gestión de activos y dónde comienza la gestión de configuración no es una pregunta sencilla de contestar, y poner ese límite puede resultar complejo. Si nos centramos realmente en cuáles son los objetivos de los procesos y cuál es el valor aportado, olvidándonos un poco de la teoría “ITILica” (el mundo real no es un examen de ITIL), todo puede resultar mucho más sencillo. El truco está en buscar un equilibrio en qué debe estar en nuestra gestión de activos TI (ITAM & SAM), y qué debe estar en nuestra base de datos de configuración (CMDB). Ambos mundos están muy relacionados, deben trabajar en estrecha colaboración, compartiendo bidireccionalmente mucha información, pero no son lo mismo, y cada uno de ellos debe tener su parcela “privada” de información. Ni todo lo que está en gestión de activos debe formar parte de la CMDB, ni a la inversa, pero desde cualquiera de ellos debemos tener acceso directo al otro. A fin de cuentas, ni contigo ni sin ti…

Durante la Jornada para la Excelencia Virtual organizada por itSMF España sobre Configuración, CMDB y Activos, en poco más de media hora se tratará de explicar cómo y dónde poner esa separación entre activos y configuración, argumentando el por qué, y aportando pequeños consejos para que la implantación de estos sistemas sea sencilla y en absoluto traumática.

¡Inscríbete ahora a este webinar online gratuito! 

Jandro Castro. 

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29 Abr

Próxima Jornada de Excelencia Virtual ITSM sobre Configuración, CMDB y Activos

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El próximo 8 de mayo, itSMF organiza una Jornada de Excelencia Virtual ITSM sobre Configuración, CMDB y Activos que contará con la participación de Alejandro Castro, Director Técnico de ProactivaNET ITSM Software.

Descripción de la jornada: 

A nadie en TI le gusta navegar a ciegas o no saber por dónde pisa. Tener una alarma en un componente y no saber a qué servicios afecta. O tener una petición de cambio y no tener la certeza de los servicios que se verán afectados.

GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN: El control de los elementos de configuración es esencial para poder prestar unos servicios TI de calidad, pero es una labor silenciosa, permanente y continua; quizás hasta poco agradecida, no obstantes proporciona una información imprescindible a todos los miembros de la organización.

Desde hace ya muchos años, las buenas prácticas del mercado hacen hincapié en la necesidad de crear y mantener una buena base de datos de gestión de la configuración o CMDB como elemento clave en TI. Sigue siendo necesario responder a temas como: ¿Cuales son los elementos esenciales a tener en cuenta?, ¿qué nuevas experiencias existen en el mercado?, ¿cómo se adapta la gestión de la configuración al dinamismo del mundo cloud?

GESTIÓN DE ACTIVOS:  Por otra parte, no debemos olvidar la importancia de la Gestión de Activos software y hardware. En contra de lo que pudiera parecer una buena gestión de licencias y de activos ahorra importantes costes y, fundamentalmente, pone a salvo a la empresa de importantes sanciones por incumplimiento de contratos.

La llegada de la virtualización y los entornos cloud privados hacen más necesario tener completamente claros los contratos con los fabricantes software y bajo control la asignación dinámica de potencia de procesamiento a los diversos grandes productos que tenemos instalados.

Tampoco hay que olvidar la importancia de una buena gestión de los contratos de mantenimiento y soporte de los activos hardware, su consolidación y su adecuación a las necesidades reales, aparecen como elementos esenciales de ahorro. 

¡Inscríbase a este Webinar online gratuito ahora! Agenda y registro aquí.

Fuente: itSMF

Mavi Fdez. de Vega, Responsable de Marketing

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8 Nov

La 9ª Conferencia de IT Service Manager en México fue un éxito de audiencia

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Con la clara visión de compartir el conocimiento y traducirlo en resultados, por noveno año consecutivo, Pink Elephant llevó a cabo la Conferencia de IT Service Management, con un nuevo formato de cursos, talleres, simuladores, webseminars y conferencias, que del 4 al 15 de noviembre integrarán y darán forma a la Jornada más Importante de Buenas Prácticas de TI en Latinoamérica.

Ayer día 7 de noviembre se reunieron en el Hotel Hyatt en Ciudad de México,  los CIOs de las principales empresas de México en un evento donde se les presentó “el inevitable papel de TI como generador de valor” y donde David Ratcliffe, Presidente de Pink Elephant, explicó cómo justificar un proyecto de alineación del área de TI al negocio.

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ProactivaNET, como patrocinador oficial del mismo y con el objetivo de cumplir su compromiso de mejorar la gestión de los servicios de TI de las empresas mexicanas, estuvo presente en este evento. Además, la compañía española amenizó la jornada invitando a los asistentes a una degustación de un jamón ibérico, dejando así patente su principal rasgo “made in spain”..

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Os esperamos hoy viernes 8 de noviembre en el Taller de Procesos y Configuraciones y CMDB en el ICC San Jerónimo.

Siga todos los detalles de esta Jornada de Buenas Prácticas de TI aquí.

Mavi Fdez. de Vega, Responsable de Marketing IDEPA2014

IDEPA, FEDER y Asturias Reflejo de Europa ha subvencionado a Espiral MS dentro del proyecto “Plan de Internacionalización 2013”, con número de expediente IDE/2013/000069, la asistencia a la feria “Conferencia de IT Service Management” en México D.F.
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23 Oct

Prepárese para la Jornada de Buenas Practicas TI más importante en Latinoamérica

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Del 4 al 15 de noviembre tendrá lugar en la Ciudad de México, la jornada más grande e importante de Buenas Practicas de TI de Latinoamérica organizada por Pink Elephant, empresa reconocida globalmente como “Los Expertos de Servicios de TI”.

La novena Conferencia de IT Service Management contará con cursos, talleres, web seminars y conferencias donde se compartirán conocimientos y experiencias que permitirán visualizar las problemáticas a las que se enfrentan las áreas de TI en la búsqueda de generar mayor valor al negocio.  

ProactivaNET como patrocinador oficial de esta jornada, ofrecerá un taller gratuito sobre “Procesos y Configuraciones de CMDB”, además de un web seminar donde podrá aprender todo sobre las herramientas ITSM para la gestión de servicios TI.  Además, contará el día 7 de noviembre en la Conferencia de CIOs con una sorpresa para todos los asistentes. ¡Os esperamos!

Más información aquí.

Mavi Fdez. de Vega, Responsable de Marketing

IDEPA2014

IDEPA, FEDER y Asturias Reflejo de Europa ha subvencionado a Espiral MS dentro del proyecto “Plan de Internacionalización 2013”, con número de expediente IDE/2013/000069, la asistencia a la feria “Conferencia de IT Service Management” en México D.F.

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23 Sep

CMDB y RFCs, mejor juntas

cuatro manos

Una de las dificultades a la que se enfrentan las organizaciones a la hora de montar una nueva CMDB es cómo mantenerla actualizada durante la etapa inicial de creación. ¿Si estoy revisando la infraestructura para meterla en la CMDB a la vez que sigo haciendo cambios, cómo garantizo que la versión inicial de mi CMDB no está ya obsoleta? Fácil, haciendo que la gestión de cambios y la gestión de configuración vayan de la mano

La antigua ITIL v2 relacionaba muy estrechamente los procesos de Gestión de Configuración (y su CMDB), Gestión de Cambios (RFCs) y Gestión de Entregas, e incluso les daba un nombre conjunto: “procesos operacionales”. Tanto era así, que en muchas ocasiones se planteaba la necesidad de implantarlos al mismo tiempo.

Como en todo, aquí no hay nada mandatorio, y nadie nos obligará a implantar los 3 procesos simultáneamente, pero si decidimos hacerlo, tendremos muchas ventajas. Una de ellas, entre otras, será que podremos minimizar el riesgo de que nuestra recién creada CMDB ya nazca obsoleta, desactualizada.

El proceso de configurar y meter todos los datos en una nueva CMDB puede ser relativamente laborioso, sobre todo en organizaciones de un tamaño relativamente importante, en las que existe un catálogo de servicios grande, con mucha infraestructura. En ese entorno, identificar los CIs que forman parte de la CMDB, ver cómo se relacionan, determinar qué servicios prestan, e introducir la información en la CMDB puede llevar un tiempo no despreciable, y durante ese intervalo, podrían seguir realizándose cambios que modifiquen la información de la CMDB.

Para evitar las situaciones anteriores, la solución pasa por incorporar la gestión de configuración al proceso de gestión de cambios desde el primer momento, no al final como se hace muchas veces: desde el primer momento, cualquier cambio que se realice, ya debería ser notificado directamente a la CMDB para su actualización.

Algunos pasos (simples, muy simples), de cómo podría realizarse esto:

· Cualquier cambio debería llevar desde el primer momento el detalle de los elementos de configuración que va a actualizar (aunque no esté todavía la CMDB, como ya tendremos el alcance y tipos de elementos, la gestión de cambios podría listarlos, aunque sea de manera textual)

· Los responsables de la gestión de configuración recibirán esa información, y podrán encontrarse ante varios casos distintos:

– Si los CIs ya están en la CMDB, podrán actualizarla sin ningún problema

– Si los CIs no están en la CMDB, ni tampoco forman parte del grupo de CIs con el que estamos trabajando en este momento, no hará falta hacer nada de momento

– Si los CIs no están en la CMDB, pero forman parte de los elementos involucrados en la prestación del servicio que estamos modelando en la CMDB, tendremos que tener muy en cuenta esos cambios para que ya vayan incluidos directamente en nuestro modelado del servicio

Con este planteamiento (muy sencillo), surge además una idea de fondo, que es la necesidad de alimentar la CMDB de manera gradual e iterativa, modelando servicio a servicio (siempre relacionados con el Catálogo de Servicios)

Parece una receta sencilla, y realmente lo es, y permitirá que nuestra CMDB luzca reluciente y actualizada desde el primer día¡! No hay nada más frustrante que invertir el esfuerzo de varias semanas o meses en modelar una CMDB, y que en el momento de su “puesta de largo” tengamos fundadas sospechas de que ya no está actualizada; si nos ha ocurrido eso, sin duda nuestro proyecto ha fracasado, algo hemos hecho mal.

Jandro Castro

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5 Sep

#ITILGlossary – CI

ITIL Glossary-CI

ITIL Glossary-CI

Básicamente, cada uno de los registros que estén bajo el control de la CDMB (Configuration Management Database) y su proceso asociado: Gestión de configuración y Activos del Servicio (SACM, Service Assets and Configuration Management). Serán registros de muy diversos tipos y con muy diversos significados, incluyendo “cosas” tan diversas y distintas como usuarios, servicios, contratos, proveedores, servidores, routers, localizaciones geográficas… Es importante tener muy claro qué atributos son relevantes para cada tipo de CI, ya que con tal diversidad, obviamente, no todos los CIs tendrán los mismos atributos/campos. A la hora de definitir los atributos de cada tipo de CI (profundidad), es importante ser cauto y no dejarse llevar por la ambición, y pretender gestionar gran cantidad de detalles para cada elemento: hay que gestionar la cantidad de información justa, la que realmente necesitemos, y no documentar por documentar (gestionar mucha información puede llegar a requerir mucho esfuerzo, que no estará en absoluto justificado si esa información no se utiliza por otros procesos); no hay ningún problema en definir un conjunto de atributos relativamente conservador para cada tipo de CI, y posteriormente, si es necesario, ir ampliándolos según las necesidades concretas del resto de procesos que consumen esta información.

Jandro Castro

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10 Jun

Gestionar los cambios de estado de los activos

Esta planta representa el ciclo de la vida.

Esta planta representa el ciclo de la vida.

Muchas organizaciones de TI establecen procedimientos de operación muy exhaustivos que no tienen en cuenta las transiciones entre estados. ¿Su organización gestiona las transiciones?

Las organizaciones de TI definen, para ser más eficaces y como consecuencia de las exigencias de los Sistemas de Gestión que implantan, ya sean basados en ISO 20000-1 o en ITIL, procedimientos de operación que detallan las acciones a realizar por los técnicos ante determinadas circunstancias.

Sin embargo, un error muy común consiste en no gestionar correctamente los cambios en los estados del ciclo de vida. Digamos, con un símil eléctrico, que las organizaciones suelen definir claramente el régimen permanente pero no gestionan bien los transitorios.

Ejemplos de este tipo de situaciones aparecen constantemente en procesos muy distintos. Por ejemplo, ¿su organización tiene un procedimiento para la Gestión de Activos? Si lo tiene ¿incluye en él qué hay que hacer cuando un activo es retirado de producción?

Si su procedimiento no incluye este tipo de situaciones, ¿sabe diferenciar un activo que está en operación de uno que está en el almacén? ¿sabría decir si un activo retirado sigue en la organización en algún almacén o ha sido desmantelado?

José Luis Fernández

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