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6 Dic

Universidad Externado de Colombia ganador del Inspirational Leader of the Year award 2021

El pasado jueves 18 de noviembre se entregaron en México los #SDI21MXAWARDS. Nuestro cliente, La Universidad del Externado de Colombia resultó ganador en la categoría de Inspirational Leader of the Year con la candidatura de Luis Puerto, Director TIC de la institución.  Pero esa no fue la única buena noticia de la gala, La Universidad del Externado también resultó finalista en la categoría de Best Service Desk of the Year.

Para la Universidad del Externado de Colombia, entregar servicios de TI de calidad para más de 12.000 estudiantes no era tarea fácil. Sus procesos estaban muy maduros, pero no era suficiente, la Dirección de TI necesitaba una herramienta que le ayudara a abandonar el trabajo manual para concentrarse en un trabajo más estratégico y ofrecer el mejor servicio a su cliente interno. 

 

“Logramos un éxito rotundo en menos de 5 meses. Podemos ofrecer mejores tiempos de respuesta, podemos medir el trabajo del staff de soporte”. Sandra Macías, Jefa de Servicio al Cliente DirTIC.

“Proactivanet ha permitido cambiar el orden de magnitud de los tiempos de resolución, pasando de llevarnos días resolver incidentes a tener actualmente una media de 2 horas”. Luis Puerto, Dirección de TIC.

 

El proyecto resultó tan exitoso que ya se ha implementado en 3 áreas más de la universidad y se quiere llevar al resto (unas 50 áreas) con el objetivo de que Proactivanet sea la única puerta de entrada para todas las solicitudes que se hagan a la universidad. 

Cabe destacar que este proyecto se realizó por completo durante la pandemia mundial debido al COVID-19 por lo que todo se hizo de forma virtual, en menos tiempo y de forma exitosa. 

Desde aquí, queremos dar nuestra más sincera enhorabuena tanto a Luis Puerto, como a Sandra Macías y a todo el equipo de TI de Universidad del Externado por haber logrado este merecido premio. Es un placer para Proactivanet contar con clientes como vosotros. ¡Enhorabuena!

 

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