Catálogo e portfólio de serviços

Ele garante que todas as áreas da empresa tenham uma visão consistente e precisa dos serviços de TI.

O que é isso?

O Catálogo de Serviços é a fonte central de informações sobre os serviços de TI fornecidos à organização, o que é fundamental para atingir altos níveis de qualidade na prestação de serviços à empresa, além disso, no atual ambiente em constante mudança, o catálogo deve ser ampliado para gerenciar a criação, a modificação e a retirada de serviços do início ao fim, entrando no âmbito do Gerenciamento de Portfólio de Serviços. Essa é a principal ferramenta para o planejamento estratégico e o alinhamento com as necessidades comerciais.

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Alguns usuários acham que o departamento de TI está lá para resolver tudo, que tudo está incluído?

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Parece que todos os incidentes e solicitações são críticos e devem ser resolvidos imediatamente?

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A empresa está exigindo novos serviços, mas não há uma priorização clara ou recursos para desenvolvê-los?

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A empresa precisa de estruturas regulatórias ou requisitos legais? ISO 20000, Esquema de Segurança Nacional, MAAGTICSI, Plano de Continuidade de Negócios?

Benefícios

Ele reduz os custos analisando e planejando corretamente os serviços relevantes para os negócios.

Aumente a produtividade do usuário final com a classificação correta dos tíquetes, o que ajudará a reduzir o tempo de resolução.

Ele reduz os riscos à continuidade do serviço, pois sabe quais serviços são fornecidos e seu impacto real nos processos comerciais.

Ela agrega valor aos negócios, oferecendo serviços de TI alinhados às necessidades reais e respondendo com agilidade à digitalização dos processos.