Inteligencia Artificial
Transforma la gestión de TI con decisiones más inteligentes, ágiles y proactivas con la inteligencia artificial incorporada de Proactivanet ®
¿Qué es la IA?
La Inteligencia Artificial aplicada a la Gestión de Activos de TI (ITAM) y al soporte técnico está revolucionando la forma en que las organizaciones gestionan su infraestructura tecnológica. Gracias a sus capacidades avanzadas de análisis, detección y automatización, permite una visibilidad completa de los activos, optimiza costes, mejora la seguridad y reduce los tiempos de respuesta ante incidencias.
Mediante el uso de IA, es posible identificar activos olvidados, prever necesidades futuras, evitar sobrecostes en licencias, detectar amenazas en tiempo real y automatizar procesos clave tanto para técnicos como para usuarios. Todo esto se traduce en una gestión más eficiente, una mejor experiencia para los usuarios y un soporte más ágil, proactivo y centrado en resultados.
Descubre IAssists
MID – Autoservicio en lenguaje natural: Tus usuarios resuelven incidencias y consultas hablando en su propio idioma, sin formularios complejos.
Resúmenes automáticos de tickets: La IA sintetiza el histórico de una incidencia para que los técnicos capten el contexto en segundos.
Sugerencias inteligentes: Recomendaciones automáticas de resolución basadas en casos similares.
Análisis de sentimiento: Detecta el tono emocional de las comunicaciones para priorizar los casos más críticos.
Traducción automática: Elimina las barreras de idioma en equipos y usuarios distribuidos.
Enriquecimiento de activos: La IA completa y mejora automáticamente la información de tu inventario TI.
Analítica de rendimiento: Informes predictivos basados en dos años de histórico de datos.
Búsqueda semántica de tickets: Encuentra el ticket que necesitas describiendo el problema con tus propias palabras, sin depender de coincidencias exactas de términos.
Clustering de tickets: Agrupa automáticamente incidencias similares para detectar patrones y problemas recurrentes de un vistazo.
Descarga el Whitepaper
Tu hoja de ruta para integrar la IA en ITAM e ITSM
Impulsa la automatización, refuerza la trazabilidad o mejora la proactividad del soporte aplicando la inteligencia artificial de manera efectiva.
Visibilidad Discovery
Mejoras en el descubrimiento y gestión de los activos TI
Las soluciones ITAM impulsadas por IA escanean de forma inteligente las redes corporativas, detectando todos los activos HW y SW, incluso los que han sido olvidados o pasados por alto.
Inventario completo y actualizado
Asegura que ningún activo crítico quede sin gestionar gracias a un descubrimiento profundo y automatizado.- Clasificación inteligente de activos
La IA categoriza y documenta las especificaciones de cada activo para una gestión eficiente y decisiones informadas.
Mto Preventivo
Análisis predictivo y mantenimiento preventivo de los activos gestionados
La IA monitoriza el rendimiento en tiempo real e identifica anomalías en los activos TI, facilitando la prevención de fallos y planificando actualizaciones con antelación.
- Menos interrupciones, más fiabilidad
Aborda los problemas antes de que afecten la operatividad. - Planificación proactiva
Análisis predictivo y mantenimiento preventivo de los activos gestionados.
Optimización SW
Optimización y cumplimiento de licencias
Gracias al análisis de uso de software, la IA recomienda ajustes y optimizaciones, evitando licencias innecesarias y asegurando el cumplimiento normativo.
- Control de licencias en tiempo real
Detecta desviaciones o usos indebidos para evitar sanciones. - Uso eficiente del software
Ajusta el número de licencias según el uso real y reduce gastos innecesarios.
Ciberseguridad y mitigación de riesgos
Protección proactiva frente a amenazas digitales
La IA analiza el tráfico de red, detecta anomalías y automatiza respuestas ante incidentes para proteger la infraestructura tecnológica.
- Evaluación automática de vulnerabilidades
Identifica riesgos antes de que se conviertan en problemas. - Respuestas rápidas y eficaces
Automatiza parches y procesos de mitigación para reforzar la seguridad.
Productividad de los usuarios
Soluciones rápidas, usuarios más felices
La IA guía a los usuarios en la resolución de incidencias, permitiendo resolver problemas sin depender directamente del soporte técnico.
- Autoservicio inteligente
Recomendaciones automáticas para resolver tickets comunes. - Menor carga para el soporte
Los usuarios solucionan incidencias básicas por sí mismos, agilizando procesos.
Optimización del hardware
Maximiza el valor de cada activo físico
La IA identifica equipos infrautilizados y calcula el coste total de propiedad (TCO) para una gestión más eficiente de los recursos de hardware.
- Reasignación o retirada inteligente
Libera recursos detectando qué activos pueden redistribuirse o eliminarse. - Análisis de costes detallado
Evalúa consumo energético, mantenimiento y otros factores para decisiones estratégicas.
Productividad del equipo de soporte
Más eficiencia para los técnicos, mejor servicio para todos
La IA recomienda acciones, detecta cuellos de botella y sugiere mejoras continuas tanto para los técnicos como para los procesos de atención.
- Resolución más rápida de tickets
Proporciona sugerencias contextuales para cada incidencia. - Mejora continua de procesos
Insights valiosos para optimizar el funcionamiento del service desk.
Satisfacción del usuario final
Usuarios más contentos, IT más valorado
La IA identifica patrones de insatisfacción antes de que escalen y propone acciones para mejorar la experiencia del usuario con el soporte.
- Detección temprana de frustraciones
Anticipa quejas o malestar para actuar antes de que afecten a la operación. - Optimización del servicio de soporte
Mejora procesos basados en feedback y datos de comportamiento.
Pruébalo ahora