ISO/IEC 20000, Guía completa de aplicación

30 de septiembre de 2015

Sin duda, una de las guías de apoyo más completas y prácticas para ayudar a cualquier organización en el proceso de implantación de ISO 20000.

Estamos de suerte, y es que uno de los mejores (a mi parecer) libros sobre implantación de ISO/IEC 20000 ha sido publicado bajo Licencia Creative Commons, o lo que es lo mismo, lo podemos descargar y distribuir libremente, siempre y cuando se cumplan las condiciones de la licencia que podéis ver en el enlace anterior.

Luis Morán y Alejandro Pérez, en colaboración otros muchos colaboradores (entre los que destaca la propia Aenor), han sabido plasmar en un excelente libro sus muchas (realmente muchas) experiencias y conocimientos acerca de cómo implantar la norma, fruto de su trabajo en Telefónica, y en los propios grupos de trabajo que generan las revisiones de los marcos normativos. Válido tanto para implantaciones en grandes organizaciones como en otras mucho más pequeñas, en el libro se relacionan las mejores prácticas ITIL con la norma, ofreciendo una visión integral de la gestión del servicio de TI (visión “como un todo”, no de manera separada para cada marco).

Aunque en el momento de la publicación de la norma aún no estaba disponible la versión 2011 de la norma (el libro fue escrito utilizando como base UNE-ISO/IEC 20000-1:2007), gran parte de su contenido sigue siendo totalmente válido, con lo que este no es un aspecto especialmente relevante.

No me queda más que compartir con vosotros el enlace de descarga del libro, y animaros a consultarlo, tanto si estáis en proceso de certificación, como si ya estáis inmersos en alguna iteración de mejora continua.

Alejandro Castro