La Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia (UPTC) es la única universidad pública de Latinoamérica que ha obtenido la certificación de calidad en las normas ISO 20000-1:2011 e ISO 27001:2013, las cuáles se refieren a los Sistemas de Seguridad Informática y Gestión de Servicios.

La definición de métricas e indicadores es algo teóricamente muy sencillo pero mucho más complejo en la práctica. En este artículo reflexionaremos sobre dos situaciones que se dan en la realidad.

En artículos anteriores (por ejemplo aquí y aquí) hemos comentado la importancia que tiene hacer una elección adecuada de indicadores como método para conocer el desempeño de nuestros procesos ITSM.

Cuidado al tensar la cuerda, obsesionarse con la seguridad puede llevarnos a situaciones de lo más absurdas, más inseguras incluso que antes de comenzar el proceso de “securización”…

No hay que obsesionarse con nada, y hay que ponerlo todo en contexto. Ésa es una máxima que trato de utilizar siempre cada vez que me enfrento a un nuevo proyecto, a un problema, o directamente a valorar marcos normativos o de mejores prácticas. Si se pierde la sensatez, o si se pierde la perspectiva de la realidad en la que nos movemos, pueden surgir dificultades, algunas incluso de lo más absurdas…