ITIL
El modelado de la CMDB y la calidad de servicio IT
Bueno, realmente a mí siempre me pareció un punto bastante crítico...
Por fin, más foco en el valor y menos en el coste
¡¡Pues ya iba siendo hora!! Después de más de 30 años...
Gestor de Cambios (y otros) “mimando” la CMDB
No solo el Gestor de la Configuración, “propietario” de la CMDB,...
Nueva ISO 20000-1 a puntito de caramelo
Nuevo marco de gestión VeriSM, nueva revisión de ITIL, nueva ISO 20000-1,...
Magnífico Congreso #AGILE17 de itSMF España
Quien se haya acercado ayer por el Congreso #AGILE17 de itSMF...
Malas prácticas en la prestación de servicios (2 de 2)
ISO 9001 se ha convertido en un estándar de facto para...
Malas prácticas en la prestación de servicios (1 de 2)
ITIL se ha convertido en un estándar de facto para la...
Cuidado con la complejidad de los procesos – Menos es más
Menos es más, o “efecto KISS” (Keep It Simple, Stupid) si...
Algunas posibles rutas para implementar ITIL – From lost to the ITIL road map
A veces pienso que vivo en el día de la marmota...
La continuidad comienza fuera de la continuidad
Gestión de la Continuidad del servicio, o IT Service Continuity Management...
Conocimiento anti-desastres
Ya sabéis que me obsesiona la integración entre los procesos de...
Las métricas de ITSCM no son solo el número de invocaciones
La identificación de métricas de ITSCM para el seguimiento y control...
