Hablamos con nuestro Partner of the year, HAWA 

Hawa fue uno de nuestros Partner of the year 2021 de Proactivanet. En esta entrevista queremos presentároslo y que conozcáis cómo puede ayudar a todas las organizaciones de Ecuador en su transformación digital. 

Hawa es una empresa moderna que brinda innovación y soluciones con cada uno de los servicios tecnológicos que pone a disposición de sus clientes: Gestión de Servicios, Arquitectura Empresarial, Gobierno de TI, Seguridad de la Información.

¿Qué expectativas tenéis para 2021?

Por un lado, impulsar la transformación digital de nuestros clientes, ayudándoles a alcanzar nuevos niveles de madurez y mejorar la seguridad de la infraestructura tecnológica.  También queremos crecer a nivel nacional e internacional posicionando un modelo de gestión de servicios y gestión de activos sustentado en herramientas, personas, socios y procesos que entregue un valor tangible en el negocio

¿Qué objetivos estratégicos tienen vuestros clientes para 2021 tras el premio Partner of the year?

Principalmente los objetivos se centran en 5 líneas: programas para mejorar la experiencia del cliente (CX),  iniciativas de transformación digital, la automatización de procesos y servicios, reducir costos operativos y detectar vulnerabilidades relacionadas con la infraestructura tecnológica. 

 ¿Cuál es vuestra propuesta para cumplir estas metas de los clientes? ¿Qué os diferencia de otras propuestas del mercado?

La propuesta se compone por tres pilares: Foco en los clientes, beneficios inmediatos quick-win y mejora continua. Ofrecemos un acompañamiento del servicio completo donde los clientes se sienten respaldados y seguros en el cumplimiento de sus metas, con este seguimiento logramos identificar puntos críticos a tiempo y solventarlos eficientemente.

¿Qué dos funcionalidades de Proactivanet están siendo mejor valoradas en clientes de Ecuador? 

Son valoradas varias funcionalidades, en cuanto a ciberseguridad,  la integración con Windows Update y el despliegue automático de parches permite actualizar todo el parque informático de manera muy rápida y sencilla, con mínimo esfuerzo. También el Inventario automático, siendo la herramienta que logra descubrir el 110% de los activos del parque tecnológico, tanto de hardware como de software.

¿Cómo ayudamos a las organizaciones de Ecuador a modernizar y transformar sus servicios? ¿Puedes contarnos algún caso real?

Estamos trabajando con unos 30 clientes, algunos casos son:

• El Hospital Metropolitano, logramos automatizar su mesa de servicios y mejorar la productividad de sus empleados.
• Cooperativa 29 de Octubre logró reducir los tiempos de atención y resolución de incidencias, peticiones… Alcanzando los objetivos de la dirección.
• La empresa Salud, ha logrado un 95,8% de cumplimiento de sus SLAs gracias a Proactivanet. Además, ha reducido a menos de 15 minutos el tiempo de respuesta del 70% de las incidencias, y se ha reducido a menos de 6 horas el tiempo de resolución del 72% de las incidencias
• En OSCUS hemos logrado la automatización de los flujos relacionados con la dotación de efectivo en los cajeros automáticos de la cooperativa.

Os invitamos a seguir nuestro blog y así ir conociendo a otros socios de otros países que pueden ayudaros en vuestro día a día.

Esperamos que lo disfrutéis, 

Equipo de marketing de Proactivanet