#ITILGlossary - PSO
Las paradas programadas del servicio deberían tenerse siempre en cuenta durante las negociaciones para establecer los niveles de servicio (SLAs), así como para el cálculo de los niveles reales de disponibilidad del servicio. Deberán establecerse y pactarse ventanas temporales en las que poder realizar paradas programadas para realizar cambios, actividades de mantenimiento que no puedan realizarse con el servicio en ejecución, actualizaciones de componentes que formen parte fundamental en la cadena de prestación del servicio,… Estas ventanas deberán ubicarse siempre en franjas horarias en las que el impacto al negocio sea el menor posible, siempre y cuando el coste de realizar los cambios en esa franja horaria tenga un coste razonable (para servicios no críticos, quizá no sea necesario incurrir en el sobrecoste de realizar cambios de madrugada, y puedan realizarse en otros “horarios más económicos”). Además del horario de las intervenciones, puede que también sea necesario limitar el número máximo de las mismas en un periodo de tiempo: por ejemplo, que hayamos pactado que las ventanas horarias para el mantenimiento del servicio sea de 2:00 a 3:00 AM, no implica que todas las madrugadas se pueda parar el servicio para hacer correcciones.


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