#ITILGlossary - Plan de Capacidad

Decían en un anuncio publicitario que la potencia sin control no tiene sentido, y algo parecido ocurre en las TI: la infraestructura y los recursos disponibles deben ser una justificación clara y objetiva. Y como no podía ser de otra manera, la justificación debe venir de mano del negocio, analizando la demanda real, tanto actual como a futuro. ¿Que demanda real de los servicios tenemos ahora? ¿Tenemos una capacidad razonable, sin quedarnos cortos pero ni tampoco pasarnos en exceso de largo para cubrir esa necesidad? Y aun teniendo la papeleta resuelta ahora, ¿que previsión hay a futuro, cuales son los planes del negocio para los próximos meses? ¿Podemos seguir así, o debemos plantearnos hacer ajustes para seguir el ritmo del negocio?

Hay que tener en cuenta que una capacidad no ajustada a las necesidades del negocio (tanto por exceso como por defecto) siempre sale cara:

1. Por defecto, porque corremos riesgo de ofrecer un servicio de pobre calidad que no cubra las expectativas de los clientes, y que por lo tanto dejen de serlo en busca de otro proveedor.
2. Por exceso, porque hemos realizado una inversión en adquirir una infraestructura que realmente no necesitamos, y que además casi seguro nos sale más cara de mantener y operar que una con menor capacidad, pero que igualmente cubría las necesidades del negocio.

Lograr que la balanza encuentre un punto de equilibrio ahora, garantizando que dicho equilibrio también se mantendrá en el futuro no siempre resulta sencillo, pero sin duda será totalmente imposible sin contar con una comunicación fluida con el negocio.

Jandro Castro