#ITILGlossary – KEDB

Esta base de datos debería estar totalmente integrada dentro de la base de datos de conocimiento, ya que ofrece una información tremendamente valiosa para los técnicos de soporte que se encargan de resolver las incidencias reportadas por los usuarios. Cualquier técnico podría consultar esta base de datos de errores conocidos, y sobre todo las soluciones temporales asociadas a cada uno de ellos, y poder así diagnosticar y resolver sus incidencias de manera mucho más rápida, con su consiguiente aumento de productividad y mejora en la calidad del servicio prestado. No ocultemos los errores conocidos, al contrario, dejémoslos al alcance de la mano para que cualquier técnico pueda consultarlos y convertirlos en sus aliados para la resolución de incidencias.

Jandro Castro