#ITILGlossary – KEDB

17 de octubre de 2013

ITILGlossary_KEDBEsta base de datos deber铆a estar totalmente integrada dentro de la base de datos de conocimiento, ya que ofrece una informaci贸n tremendamente valiosa para los t茅cnicos de soporte que se encargan de resolver las incidencias reportadas por los usuarios. Cualquier t茅cnico podr铆a consultar esta base de datos de errores conocidos, y sobre todo las soluciones temporales asociadas a cada uno de ellos, y poder as铆 diagnosticar y resolver sus incidencias de manera mucho m谩s r谩pida, con su consiguiente aumento de productividad y mejora en la calidad del servicio prestado. No ocultemos los errores conocidos, al contrario, dej茅moslos al alcance de la mano para que cualquier t茅cnico pueda consultarlos y convertirlos en sus aliados para la resoluci贸n de incidencias.

Jandro Castro

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