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19 Dic

#ITILGlossary – ECAB

ITILGlossary_ECAB

Al igual que ocurría en el caso de los CABs, puede que no siempre tenga los mismos integrantes en función del tipo de cambio a implementar, si bien resulta de interés que determinadas personas clave estén presentes en todos ellos para darle continuidad y coherencia al proceso de Gestión de Cambios. El ECAB será el encargado de autorizar los cambios de emergencia, con lo que deberá ser lo suficientemente ágil para dar respuestas en los plazos de tiempo (cortos) requeridos. Esta agilidad implicará que típicamente los ECABs tengan un número de miembros reducido, facilitando así la toma de decisiones (este aspecto es un arma de doble filo, ya que el consenso suele ser más fácil cuando el número de personas implicadas es menor, pero a la vez, el riesgo de equivocación aumenta, al contar con menos “cabezas pensantes”). Buscar el balance entre agilidad de respuesta y control de riesgos es uno de los aspectos más complicados de conseguir en la gestión de cambios de emergencia, por lo que los integrantes de los ECABs deberán ser técnicos/usuarios con grandes conocimientos sobre los sistemas implicados en el cambio.

Jandro Castro

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