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ProactivaNET Blog

Visita el blog de referencia en el mundo de TI, ITSM, ITIL y descubre como aplicar las mejores prácticas a tu organización

En él podrás ver casos de éxito, artículos de opinión, eventos del sector y hasta un glosario de términos ITIL que te ayudarán a ver desde una perspectiva práctica como mejorar la gestión de servicios de TI

18 Dic

#ITILGlossary – AMIS

#ITILGlossary - AMIS
     

Gestionar la disponibilidad no es sólo implementar una “simple” monitorización, y entran en juego muchos más factores, y muchas relaciones con otros procesos: relación de la indisponibilidad con las incidencias, histórico de indisponibilidades, relación de caídas de servicio con los SLAs, niveles de cumplimiento de SLAs en cuanto a disponibilidad se refiere, integración de eventos derivados de la monitorización dentro de la CMDB para ser capaz de propagar la indisponibilidad de la infraestructura hacia la indisponibilidad de los servicios. La Gestión de la Disponibilidad tiene muchas ramificaciones hacia otros muchos procesos y sistemas, y toda esta información combinada requiere de un sistema de gestión, que es precisamente el AMIS. De manera ideal, el AMIS debería estar integrado con el resto de sistemas de gestión de servicio, conviviendo con el SKMS, con el CMS / CMDB, con la base de datos de incidencias y errores conocidos, por supuesto integrado con la CDB. Esta integración hará que las fronteras de cada uno de los sistemas se difuminen, no estando claro dónde termina uno y dónde termina otro, pero generando un sistema de información global e integrado que maximice el valor generado por el departamento de TI.

Jandro Castro

 
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13 Nov

ProactivaNET, primera solución ITSM española y latina certificada en 13 procesos PinkVERIFY 2011

ProactivaNET, primera solución ITSM española y latina certificada en 13 procesos PinkVERIFY 2011 2

¡Lo hemos conseguido! ProactivaNET  es la primera herramienta española y latina para la Gestión de Servicios de TI en obtener la certificación PinkVERIFY 2011 en 13 procesos, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM.

Nuestra herramienta de software ha aprobado con éxito todos los criterios exigidos para sumar 3 procesos ITSM más a los 10 que ya teníamos.

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