Nueva UX Proactivanet: la evolución que estabas pidiendo

La nueva UX Proactivanet ya está aquí, y no se trata de un simple retoque visual: es la evolución más profunda que ha vivido la herramienta en los últimos años. Si asististe al Proactivanet Day 2026 en Gijón, ya tuviste un primer vistazo. Si no pudiste estar, en este artículo te contamos, punto por punto, todo lo que cambia, por qué cambia y cuándo lo vas a tener disponible en tu entorno.

Por qué llega la nueva UX a Proactivanet

El equipo de producto de Proactivanet lleva tiempo recogiendo el feedback de cientos de clientes: técnicos de soporte que necesitaban demasiados clics para llegar a la información, curvas de aprendizaje complicadas para los perfiles nuevos y una interfaz que, según la propia compañía reconoce, "no le hacía honor" a la potencia real de la herramienta.

La respuesta a todo eso es la nueva UX Proactivanet: una reorganización completa pensada, sobre todo, para el técnico de soporte que vive en primera línea gestionando incidencias, sin dejar de lado a administradores de sistemas, responsables de ITAM y supervisores.

Las 7 mejoras clave de la nueva UX Proactivanet

1. Árboles flotantes para ganar espacio de trabajo

Una de las novedades más comentadas es la posibilidad de que el árbol de navegación se oculte automáticamente al entrar en un módulo, liberando toda la pantalla para los datos. Si lo prefieres, puedes fijarlo como siempre, y lo mejor es que esta preferencia se recuerda por módulo: puedes tener el árbol flotante en Gestión de Activos y fijo en Administración, por ejemplo.

2. Buscador dentro del árbol

Hasta ahora, navegar por árboles con muchísimos nodos podía ser tedioso. La nueva UX Proactivanet incorpora un buscador interno que filtra directamente los nodos que contienen la palabra clave introducida, eliminando la necesidad de desplazarse manualmente por toda la estructura.

3. Botón universal de creación rápida

Tanto en el módulo de Inventario como en Service Desk aparece un botón que centraliza la creación de cualquier tipo de registro (incidencias, peticiones, problemas, RFC, equipos, etc.) sin perder las opciones de creación que ya existían en cada árbol.

4. Fichas resumen reordenadas y priorizadas

Las fichas de equipos e incidencias eran, según el propio equipo de Proactivanet, "un poco caóticas". Ahora la información se agrupa de forma más lógica, dando prioridad a los datos de seguridad (alertas de antivirus, estado de CiberyTAM) y al estado de los SLA en el caso de las incidencias, todo visible de un solo vistazo.

5. Reubicación del menú de Administración y del perfil de técnico

El acceso a Administración pasa a la parte inferior del panel lateral, y el perfil del técnico se organiza ahora en pestañas (datos básicos, últimas conexiones, preferencias de idioma y accesibilidad), siguiendo el estándar habitual de cualquier aplicación moderna: clic en el avatar, arriba a la derecha.

6. IA Assist y el nuevo motor de inteligencia documental (MID)

El módulo IA Assist se reubica dentro de la nueva UX Proactivanet, preparado para seguir creciendo con nuevas funciones en los próximos meses. Destaca especialmente el MID, un chat conversacional que responde preguntas sobre el uso de la herramienta y que, a lo largo del verano, podrá nutrirse también de la base de conocimiento (KB) de cada cliente, respetando los criterios de visibilidad configurados para cada usuario.

7. Mejoras de rendimiento y ciberseguridad "bajo el capó"

No todos los cambios se ven. La poda de ciertos nodos del árbol con grandes volúmenes de información (por ejemplo, bajo PCs y servidores) mejora sustancialmente el rendimiento. Además, Proactivanet ha sido incluido recientemente en el catálogo CPSTIC del Centro Criptológico Nacional (CCN-CERT), con el nivel de seguridad más alto disponible, tras un proceso de pentesting exhaustivo.

Cómo afecta la nueva UX Proactivanet al portal de usuarios

Si gestionas usuarios finales, puedes respirar tranquilo: el portal de usuarios no sufre una revolución equivalente a la del entorno técnico. El cambio más visible será el aspecto del árbol de incidencias y peticiones, pero ni la funcionalidad ni la configuración de la Home (ya personalizada el año pasado) se ven alteradas.

¿Se pierde alguna funcionalidad o configuración?

No. La compañía es clara en este punto: ninguna parametrización, dashboard personalizado, listado específico o informe se pierde con la nueva UX. El único matiz aparece si has modificado en exceso las hojas de estilo del formulario de login o el logo corporativo; en ese caso, conviene revisar que todo se vea correctamente tras la actualización.

Calendario de despliegue de la nueva UX Proactivanet

• Clientes SaaS FastTrack: el despliegue comienza el lunes 13 de julio y se extenderá de forma progresiva durante julio y agosto (entre 4 y 6 semanas). Al actualizarse, aparecerá un asistente emergente con un repaso guiado de los principales cambios.
• Clientes SaaS AddOn (con ventana de actualización propia): el despliegue arrancará a finales del tercer trimestre o principios del cuarto (septiembre-octubre de 2026).
• Clientes On-Premise: la actualización se coordina con el equipo de Proactivanet según la ventana de mantenimiento de cada cliente, sin tiempos adicionales respecto a actualizaciones anteriores.

Para saber qué modalidad tienes, entra en Ayuda > Novedades: si ves una "Release Note versión FastTrack" con numeración impar, estás en FastTrack; si aparece "versión LTS" con numeración par, eres SaaS AddOn u On-Premise.

Preguntas frecuentes sobre la nueva UX Proactivanet

¿Necesito formación adicional para usar la nueva UX Proactivanet? No es obligatoria, pero Proactivanet ha publicado una serie de vídeos breves (10-15 minutos en total) y una guía documental con los principales cambios, pensada para compartir con todo el equipo técnico.

¿Afecta a mis listados e informes personalizados? No deberían verse afectados en cuanto a funcionalidad, aunque el acceso a algunas opciones (como la rueda de configuración de una tabla) cambia ligeramente de ubicación.

¿Tengo que activar algo o pagar licencia adicional para la nueva UX Proactivanet? No. Es una actualización de la propia plataforma, sin coste ni licenciamiento adicional. El módulo IA Assist, en concreto, está disponible para todos los clientes SaaS FastTrack sin necesidad de número de serie adicional.

En resumen

La nueva UX Proactivanet no es un simple lavado de cara: es una evolución pensada para reducir clics, ahorrar tiempo y dar prioridad a la información que realmente importa en el día a día de los equipos de soporte e ITAM, sin sacrificar ni una sola funcionalidad de las que ya conoces. Si tienes dudas antes, durante o después del despliegue, tu primer paso siempre será contactar con tu Customer Success Manager o partner de referencia.

¿Quieres profundizar en alguna de estas novedades? Puedes revisar también nuestro repaso del Proactivanet Day 2026 o conocer más sobre el módulo IA ssist.