Gestiona servicios, no departamentos
Descarga el whitepaper y descubre cómo extender la gestión de servicios de tu Service Desk a RR.HH., Legal, Facilities y el resto de la empresa.
Descarga la Guía de Enterprise Service Management (ESM)
El 72% de las organizaciones sigue gestionando las solicitudes internas de RR.HH., Legal o Facilities por correo electrónico, y solo el 18% cuenta con un sistema estructurado de ticketing fuera de TI. Enterprise Service Management (ESM) aplica los mismos principios que IT lleva dos décadas perfeccionando (catálogos de servicios, flujos de aprobación, SLAs y visibilidad en tiempo real) a cualquier departamento de la empresa.
¿Qué vas a encontrar?
- Casos de uso reales de ESM en RR.HH., Legal, Facilities, Finanzas, Compras y Atención al Ciudadano, con ejemplos concretos de cada departamento.
- Cifras de mercado que demuestran el impacto de ESM: hasta un 50% menos de tickets asistidos y un 27% menos de tiempo de resolución al automatizar flujos.
- Ejemplos de organizaciones del sector público, la educación superior y la sanidad que ya han extendido su plataforma de gestión de servicios a toda la empresa.