Mesas de Ajuda não é TI
Baixe o white paper e descubra como ampliar a gestão de serviços do seu Service Desk para os departamentos de RH, Jurídico, Instalações e o resto da empresa.
Baixe o Guia de Gestão de Serviços Empresariais (ESM)
72% das organizações ainda gerenciam as solicitações internas de RH, Jurídico ou Instalações por e-mail, e só 18% têm um sistema estruturado de tickets fora da área de TI. O Enterprise Service Management (ESM) aplica os mesmos princípios que a TI vem aperfeiçoando há duas décadas (catálogos de serviços, fluxos de aprovação, SLAs e visibilidade em tempo real) a qualquer departamento da empresa.
O que você vai encontrar?
- Casos reais de uso do ESM em RH, Jurídico, Instalações, Finanças, Compras e Atendimento ao Cidadão, com exemplos específicos de cada departamento.
- Números do mercado que mostram o impacto do ESM: até 50% a menos de tickets atendidos e 27% a menos no tempo de resolução ao automatizar os fluxos.
- Exemplos de organizações do setor público, do ensino superior e da área da saúde que já expandiram sua plataforma de gestão de serviços para toda a empresa.