Points d'assistance pas l'informatique
Téléchargez le livre blanc et découvrez comment étendre la gestion des services de votre Service Desk aux ressources humaines, au service juridique, aux services généraux et au reste de l'entreprise.
Téléchargez le guide sur la gestion des services d'entreprise (ESM)
72 % des organisations continuent de gérer les demandes internes des services RH, juridique ou des installations par e-mail, et seules 18 % disposent d'un système structuré de gestion des tickets en dehors du service informatique. L’Enterprise Service Management (ESM) applique à tous les services de l’entreprise les mêmes principes que le service informatique perfectionne depuis deux décennies (catalogues de services, flux d’approbation, SLA et visibilité en temps réel).
Qu'allez-vous trouver ?
- Cas d'utilisation concrets de l'ESM dans les domaines des ressources humaines, du service juridique, des services généraux, des finances, des achats et du service aux citoyens, avec des exemples précis pour chaque service.
- Des chiffres du marché qui démontrent l'impact d'ESM : jusqu'à 50 % de tickets traités en moins et une réduction de 27 % du temps de résolution grâce à l'automatisation des flux.
- Exemples d'organismes du secteur public, de l'enseignement supérieur et de la santé qui ont déjà étendu leur plateforme de gestion des services à l'ensemble de leur organisation.