Intelligence artificielle
Transformez la gestion informatique grâce à des décisions plus intelligentes, plus agiles et plus proactives, grâce à l'intelligence artificielle intégrée de Proactivanet ®
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Qu'est-ce que l'IA ?
L'intelligence artificielle appliquée à la gestion des actifs informatiques (ITAM) et au support technique révolutionne la manière dont les organisations gèrent leur infrastructure technologique. Grâce à ses capacités avancées d'analyse, de détection et d'automatisation, elle permet une visibilité complète des actifs, optimise les coûts, améliore la sécurité et réduit les délais de réponse aux incidents.
Grâce à l'IA, il est possible d'identifier les actifs oubliés, de prévoir les besoins futurs, d'éviter les dépassements de coûts des licences, de détecter les menaces en temps réel et d'automatiser les processus clés pour les techniciens et les utilisateurs. Tout cela se traduit par une gestion plus efficace, une meilleure expérience utilisateur et un support plus agile, proactif et axé sur les résultats.
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MID – Libre-service en langage naturel : vos utilisateurs résolvent leurs problèmes et obtiennent des réponses à leurs questions en s'exprimant dans leur propre langue, sans avoir à remplir de formulaires complexes.
Résumés automatiques des tickets : l'IA synthétise l'historique d'un incident afin que les techniciens puissent en saisir le contexte en quelques secondes.
Conseils intelligents : recommandations automatiques de résolution basées sur des cas similaires.
Analyse des sentiments : détecte la tonalité émotionnelle des communications afin de donner la priorité aux cas les plus critiques.
Traduction automatique : éliminez les barrières linguistiques au sein des équipes et parmi les utilisateurs dispersés.
Enrichissement des actifs : l'IA complète et améliore automatiquement les informations relatives à votre inventaire informatique.
Analyse de performance : rapports prédictifs fondés sur deux ans d'historique de données.
Recherche sémantique de tickets : trouvez le ticket dont vous avez besoin en décrivant le problème avec vos propres mots, sans avoir à vous limiter à des correspondances exactes de termes.
Regroupement des tickets : regroupe automatiquement les incidents similaires afin de détecter d'un seul coup d'œil les tendances et les problèmes récurrents.
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Découverte de la visibilité
Amélioration de la découverte et de la gestion des actifs informatiques
Les solutions ITAM alimentées par l'IA analysent intelligemment les réseaux d'entreprise, détectant tous les actifs HW et SW, même ceux qui ont été oubliés ou négligés.
Inventaire complet et à jour
Assurez-vous qu’aucun actif critique ne soit laissé sans surveillance grâce à une analyse approfondie et automatisée.- Classification intelligente des actifs
L'IA classe et consigne les caractéristiques de chaque actif afin de permettre une gestion efficace et une prise de décision éclairée.
Optimisation du logiciel
Optimisation et conformité des licences
Grâce à l'analyse de l'utilisation des logiciels, l'IA recommande des ajustements et des optimisations, ce qui permet d'éviter les licences inutiles et de garantir la conformité.
- Contrôle des licences en temps réel
Détecte les écarts ou les abus afin d'éviter les sanctions. - Utilisation efficace des logiciels
Ajustez le nombre de licences en fonction de l'utilisation réelle et réduisez les coûts inutiles.
Optimisation du logiciel
Optimisation et conformité des licences
Grâce à l'analyse de l'utilisation des logiciels, l'IA recommande des ajustements et des optimisations, ce qui permet d'éviter les licences inutiles et de garantir la conformité.
- Contrôle des licences en temps réel
Détectez les écarts ou les utilisations abusives afin d’éviter des sanctions. - Utilisation efficace des logiciels
Adaptez le nombre de licences en fonction de l'utilisation réelle et réduisez les dépenses superflues.
Productivité des utilisateurs
Des solutions rapides, des utilisateurs plus heureux
L'IA guide les utilisateurs dans la résolution des problèmes, ce qui permet de résoudre les problèmes sans avoir recours directement à l'assistance technique.
- Libre-service intelligent
Recommandations automatiques pour résoudre les problèmes les plus courants. - Moins de charge pour l'assistance
Les utilisateurs résolvent eux-mêmes les problèmes de base, ce qui rationalise les processus.
Productivité des utilisateurs
Des solutions rapides, des utilisateurs plus heureux
L'IA guide les utilisateurs dans la résolution des problèmes, ce qui permet de résoudre les problèmes sans avoir recours directement à l'assistance technique.
- Libre-service intelligent
Recommandations automatiques pour résoudre les demandes d'assistance courantes. - Une charge moindre pour le support
Les utilisateurs résolvent eux-mêmes les problèmes courants, ce qui permet d'accélérer les processus.
Productivité de l'équipe d'assistance
Plus d'efficacité pour les techniciens, un meilleur service pour tous
L'IA recommande des actions, détecte les goulets d'étranglement et suggère des améliorations continues pour les techniciens et les processus de soins.
- Résolution plus rapide des tickets
Fournit des suggestions contextuelles pour chaque incident. - Amélioration continue des processus
Des informations précieuses pour optimiser les performances du service desk.
Productivité de l'équipe d'assistance
Plus d'efficacité pour les techniciens, un meilleur service pour tous
L'IA recommande des actions, détecte les goulets d'étranglement et suggère des améliorations continues pour les techniciens et les processus de soins.
- Traitement plus rapide des tickets
Il fournit des suggestions contextuelles pour chaque incident. - Amélioration continue des processus
Des informations précieuses pour optimiser le fonctionnement du service desk.
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