#ITILGlossary – SKMS

El SKMS es mucho más que una simple base de datos de conocimiento en donde ir registrando FAQs o tópicos. Cierto es que la base de datos de conocimiento es una parte importante, pero hay muchas más fuentes de información que deben estar integradas en el SKMS, como por ejemplo, el catálogo de servicios o el CMS (con su correspondiente CMDB). ¿Acaso los dos elementos anteriores no son una gran fuente de conocimiento?

A mayores, la propia base de datos de incidencias, de problemas, de errores conocidos, son todos elementos que albergan gran cantidad de información y conocimiento que debería ser integrado dentro del SKMS. En definitiva, el SKMS deberá «reunir» todas aquellas herramientas de la organización que se identifiquen como una fuente de información relevante, y conseguir articular todo ese conocimiento para que pueda ser consultado y consumido de una manera sencilla (acumular información sin ordenar no genera ningún valor, ya que se perderá tiempo en buscar algo que muchas veces no se logrará encontrar).

Jandro Castro