#ITILGlossary - SDP

"SDP es el documento o documentos que definen TODOS los aspectos de un servicio ...".

Y cuando se dicen todos, se dicen todos, no sólo los aspectos funcionales del servicio: hay que especificar qué niveles de disponibilidad hay que alcanzar para cumplir los SLAs pactados, concretar qué aspectos de continuidad del servicio deben tenerse en cuenta, aspectos de seguridad y protección de datos, necesidades/capacidades especiales que deban ser tenidas en cuenta, ...

Además, no estaría de más que estos documentos SDP ya fuesen estableciendo necesidades especiales de formación a técnicos y/o usuarios finales, determinar si el equipo de operaciones que dará soporte al día a día tienen perfiles y recursos suficientes para hacerlo,...

Esperamos que te sea de utilidad, sigue la etiqueta #ITILGlossary si quieres seguir aprendiendo!

Jandro Castro, Proactivanet Product Manager