#ITILGlossary – Escalado jerárquico

19 de septiembre de 2013
ITIL Glossary-Escalado jerárquico
ITIL Glossary-Escalado jerárquico

Este escalado no busca tanto contar con un soporte técnico más específico conforme al registro que se está gestionando, y busca más contar con la autorización oportuna para el avance de los trabajos, o bien notificar de una situación anómala o potencialmente peligrosa (por ejemplo, una incidencia de prioridad alta con un SLA a punto de ser sobrepasado). Es imporante establecer reglas concretas acerca de cuándo deben realizarse (o incluso automatizar en la medida de lo posible) estos escalados jerárquicos, no dejándolos a la decisión y parecer de los técnicos (por ejemplo, en el caso de riesgo de incumpliento de SLA, no es buena política dejar el escalado jerárquico en manos del grupo/técnico de soporte que no está cumpliendo una hipotética fecha de resolución, ya que puede decidir no avisar a niveles superiores de gerencia para evitar posible reprimendas).

Jandro Castro

Suscríbete a nuestro Blog
Loading
“La combinación perfecta entre agilidad y potencia”

¡Feliz Navidad! Te deseamos la mayor velocidad y potencia para tu TI

¡Felices Fiestas y Feliz Navidad! Esperamos que paséis los mejores momentos...
Reforzamos nuestro compromiso con ITIL4 ¡Ya contamos con 18 prácticas certificadas!

Reforzamos nuestro compromiso con ITIL4 ¡Ya contamos con 18 prácticas certificadas!

Llegamos a final de año 2022 cumpliendo la mayoría de edad...