Ponencia Congreso Vision17 - Resolviendo el cubo de Rubik del negocio

Cuando itSMF España nos pidió el hacer una ponencia en Vision17 lo tuvimos claro: queríamos hablar del caso de ESVAL, un cliente que, con ayuda de Proactivanet, lograba alinear las necesidades de TI con las de su organización. Así surge 'Resolviendo el cubo de Rubik del negocio'.

Para la ponencia, el director técnico de Proactivanet, Alejandro Castro, tomó datos reales de ESVAL y su filial Aguas del Valle desde que implementaron nuestra herramienta en la organización.

Esval y Aguas del Valle es una de las principales empresas en el sector del tratamiento y abastecimiento de agua de Chile. Dan servicio a más de 2 millones de clientes y deben dar respuesta a sus problemas 24 horas los 365 días del año. El objetivo del uso de Proactivanet era ofrecer a sus clientes internos unos elevados niveles de servicio y disponibilidad, teniendo en cuenta su gran distribución geográfica, y su infraestructura, muy heterogénea. Ellos mismos lo cuentan en este vídeo. 

Gracias al uso de la herramienta han sido capaces de medir las incidencias y los tiempos de resolución, así como los usuarios. La conclusión es que consiguieron simplificar sus procesos gracias a la automatización de los niveles de servicio, por lo que los tiempos de resolución de incidencias y peticiones ahora son más reducidos. Los métodos de trabajo se han estandarizado para hacerlos más homogéneos y alineados a ITIL para todas las áreas de TI.

La ponencia en Vision17 'Resolviendo el cubo de Rubik del negocio'

Aquí compartimos con todos vosotros esta ponencia. Esperamos que sea de vuestro agrado.

Si lo prefieres, puedes descargarte el ppt de la ponencia 'Resolviendo el cubo de Rubik del negocio' en pdf aquí.