Cita mo-TI-vante de la semana: “Sí, el pasado puede doler, pero puedes huir de él o aprender de ello”, El Rey León (Disney)

La gran película de animación y uno de los mayores clásicos del cine para niños nos trae momentos de reflexión muy interesantes como este. El pasado puede ser duro e implacable, pero siempre se puede dejar atrás y sacar una buena lección para el resto de nuestras vidas.

Un saludo del equipo de ProactivaNET! Ánimo para afrontar otra semana mas!

Publicada el: 30 Nov de 2015

El análisis estadístico de datos es una forma muy potente de identificar tendencias, confirmar que los procesos operen en condiciones de calidad y encontrar oportunidades de mejora. Sin embargo, en muchas ocasiones los datos que no encajan son desechados. ¿Esta práctica es razonable?

Para prestar servicios de calidad mediante la operación de procesos definidos en unos rangos de operación concretos (por ejemplo el tiempo medio de primera respuesta ante una incidencia) el uso de herramientas estadísticas es muy potente.

Constantemente hablamos de ITSM, Gestión del Servicio de TI, medir la calidad en la prestación del servicio,… servicio, servicio, constantemente servicio,… Pero paradógicamente, cuando hablamos de monitorización, cuesta ir más allá de la mera infraestructura, y raras veces llegamos a monitorizar realmente el servicio. ¿Por qué?