5 Feb ¿Gestión de Incidencias y Gestión de Incidencias de... ¿Su organización tiene implantada la norma ISO 27001? ¿Y tiene implantado un proceso de Gestión... Leer más
29 Ene Cómo elaborar un plan de acción Cualquier proyecto que pretendamos llevar a cabo en la gestión de servicios de TI, necesita... Leer más
14 Dic Estrategias para identificar problemas II Dentro del marco ITSM Software la Gestión de Problemas es un aspecto fundamental. Identificar correctamente... Leer más
5 Nov Un problema no es una incidencia grande Aunque los nombres puedan llevar a confusión, ni un problema es una incidencia grande, ni... Leer más
1 Feb La correcta clasificación de incidencias Cuando se registra una incidencia, una de las primeras tareas a realizar es clasificarla según... Leer más
9 Ene Motivos para tener una CMBD ¿Pretendes implantar procesos ITIL y te estás preguntando para qué sirve una CMDB? Antes de... Leer más
10 Dic Estrategias para identificar problemas I Dentro del marco ITSM Software la Gestión de Problemas es un aspecto fundamental. Identificar correctamente... Leer más
2 Nov Aplaude los aciertos, celebra los errores Quien niegue que ha cometido algún error en su vida -sin duda- miente, porque es... Leer más
30 Ene ITIL no es el único enfoque ¿Es ITIL la mejor opción o sólamente la más conocida? Aunque ITIL se ha vuelto... Leer más
26 Dic ¿Métricas? Porqué y para qué Todos conocemos la máxima que dice que no se puede mejorar lo que no se... Leer más
7 Nov La Gestión de Problemas y la mejora continua La Gestión de problemas es el único proceso que proporciona herramientas específicas para la mejora... Leer más
26 Oct Consejos para empezar a definir una CMDB La CMDB debe ser un mapa que ayude a relacionar los activos de TI con... Leer más