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ProactivaNET Blog

Visita el blog de referencia en el mundo de TI, ITSM, ITIL y descubre como aplicar las mejores prácticas a tu organización

En él podrás ver casos de éxito, artículos de opinión, eventos del sector y hasta un glosario de términos ITIL que te ayudarán a ver desde una perspectiva práctica como mejorar la gestión de servicios de TI

18 May

No seas malo, no todo es malo en la gestión de la continuidad

gestión de la continuidad

Reconozcámoslo, cada vez que hablamos de gestión de la continuidad siempre pensamos en lo malo, en desastres, en graves interrupciones de servicio, en caídas generalizadas que causan indisponibilidades mayúsculas. Si tú eres de los que piensan así, permíteme ofrecerte una visión muy distinta (y más positiva) de la gestión de la continuidad…

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16 Dic

Gestión de Riesgos: el modelo del queso suizo

Gestión de Riesgos: el modelo del queso suizo

¿Podemos usar el modelo del queso suizo utilizado para analizar los accidentes laborales en el análisis de riesgos de TI? ¿Podemos utilizar este modelo como apoyo para las acciones de mejora?

Cualquier metodología de análisis de riesgos tiene un objetivo: identificar las causas que podrían provocar una situación indeseada para emprender las acciones preventivas oportunas.

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13 Nov

ProactivaNET, primera solución ITSM española y latina certificada en 13 procesos PinkVERIFY 2011

ProactivaNET, primera solución ITSM española y latina certificada en 13 procesos PinkVERIFY 2011 2

¡Lo hemos conseguido! ProactivaNET  es la primera herramienta española y latina para la Gestión de Servicios de TI en obtener la certificación PinkVERIFY 2011 en 13 procesos, el nivel más alto de reconocimiento otorgado a los proveedores que ofrecen herramientas ITSM.

Nuestra herramienta de software ha aprobado con éxito todos los criterios exigidos para sumar 3 procesos ITSM más a los 10 que ya teníamos.

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29 Oct

Planes de continuidad: un ejemplo real

Planes de continuidad: un ejemplo real

La Gestión de la Continuidad es ese proceso del que no nos acordamos hasta que es demasiado tarde. En este artículo comentaremos un ejemplo real con final feliz pero que puede ayudar a comprender la importancia de la prevención.

Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, comercializa ProactivaNET como herramienta software ITSM y también ofrece otros servicios adicionales como formación, consultoría o incluso alojamiento cloud para aquellos clientes que no quieran dedicar infraestructura propia.
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7 May

ProactivaNET lanza el Módulo ITSCM para la Gestión de la Continuidad del Servicio

Noticias

ProactivaNET ITSM software, en su compromiso de mejora continua, acaba de lanzar la versión 8.16 de su software que incluye varias características y funcionalidades útiles para sus clientes, siempre pensando en ayudar a los departamentos de TI a ofrecer el mejor servicio al cliente siguiendo las mejores prácticas ITIL. 

Estas son las principales novedades:

  • Nuevo módulo ITSCM para la Gestión de la Continuidad del Servicio totalmente alineado a las mejores prácticas ITIL y la norma ISO 20000 permitiendo:
  1. gestionar de manera completa el Plan de Continuidad,
  2. realizar el Análisis de Impacto en el Negocio (BIA, Business Impact Analysis)
  3. realizar la Gestión de Riesgos en la prestación del servicio.
  • Nuevo gráfico de la Gestión de la Configuración (CMDB) más visual y eficiente.
  • Mejoras en las encuestas de satisfacción de usuario: ampliadas las opciones de filtrado por fechas, nuevo rol de gestor de encuestas, encuestas en primera línea, etc.
  • Actualizada la nueva imagen oficial de ITIL® conforme a los nuevos logotipos otorgados por AXELOS Limited a las herramientas certificadas bajo el esquema ITIL Software Scheme (en el caso de ProactivaNET con GOLD Level, máximo nivel de reconocimiento).
  • En relación con el Software Asset Management (SAM), se han desarrollado mejoras en la alerta de software no permitido de ProactivaNET Inventario.

Si eres cliente de ProactivaNET, inscríbete en el próximo webinar online gratuito que tendrá lugar el 22 de mayo y donde podrás ver todas estas novedades. Envíe un e-mail a mk@proactivanet.com y gestionaremos su inscripción.

Esperamos que estas funcionalidades le sean útiles para seguir sacando el máximo partido de su herramienta ITSM.

Si necesita más información sobre estas nuevas funcionalidades, no dude en contactar con el Centro de Servicios de ProactivaNET en la dirección soporte@proactivanet.com

Mavi Fdez. de Vega, Directora de Marketing

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