Gestión de Incidencias, Peticiones, KB, SLM y Gestión de Proveedores y Contratos
Resuelve incidencias de forma más ágil, profesional y controlada con nuestro software de gestión de incidencias alineado con ITIL.
Proactivanet ofrece un completo software de gestión de incidencias que permite a los equipos de TI centralizar, automatizar y optimizar el ciclo de vida completo de cada problema técnico dentro de la organización.
Desde que se reporta una incidencia, el sistema permite clasificarla, priorizarla, asignarla automáticamente al equipo correspondiente, y hacer un seguimiento preciso hasta su resolución. Gracias a flujos de trabajo personalizables y métricas en tiempo real, tu equipo técnico podrá reducir tiempos de respuesta, evitar errores y mejorar drásticamente la satisfacción del usuario.
¿Hace algo más el software de gestión de incidencias?
Además, el software de gestión de incidencias no se limita solo a eso: También incluye la gestión de peticiones, una base de conocimiento reutilizable, control de SLAs (acuerdos de nivel de servicio) y la gestión de contratos y proveedores, lo que lo convierte en una solución completa de ITSM para cualquier departamento de TI.
¿Qué es?
Con Proactivanet Service Desk, el departamento de TI va a mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios, reduciendo los tiempos de resolución de las incidencias e integrando herramientas self-service y chatbots multicanal. O lo que es lo mismo, su departamento va a poder ofrecer un mucho mejor servicio, con los mismos recursos, a la vez que los técnicos ganan en productividad y liberan tiempo para dedicarlo a tareas que generen más valor a la organización.
Proactivanet incorpora dashboards con gran cantidad de informes y métricas para tomar decisiones basadas en datos de una forma visual, rápida y sencilla, desde cualquier lugar. O si lo prefiere, Proactivanet también, se integra con cualquier herramienta de BI externa, tales como Microsoft Power BI, Qlik, tableau, Pentaho... En cualquier caso, lo importante es contar con tableros de control que en tiempo real permitan conocer cuál es el desempeño de los procesos de soporte, y sobre todo, cuál es el estado en tiempo real de los servicios TI que se están ofreciendo a la organización.
¿Buscas un incremento en el nivel de satisfacción de tus usuarios?
¿Necesitas mejorar la productividad de los técnicos, y que liberen tiempo para que puedan dedicarse a tareas de mayor valor para el negocio?
¿Necesitas gestionar tus incidencias y peticiones de manera ágil y centralizada en un único sistema?
¿Tienes dificultades para generar informes con datos precisos que ayuden a tomar mejores decisiones?
¿No tienes una visión clara de las compras y contratos comprometidos con proveedores?
Beneficios
Reducción en los tiempos de resolución de los tickets.
Reduce costes evitando tareas repetitivas y comprobando los niveles de servicio de los proveedores externos.
Mejora la productividad de los técnicos y de los usuarios finales con la automatización de procesos y las herramientas de self-service.
Disminuye riesgos para la continuidad de los servicios priorizando las incidencias críticas.
Aporta valor al negocio tomando decisiones basadas en información fiable y en tiempo real (no es suposiciones).
"Very Good Suite For Managing IT Services"
Catálogo
