Gerenciamento de incidentes, solicitações, KB, SLM e gerenciamento de fornecedores e contratos
Otimize a experiência dos seus usuários, automatize os processos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e aumente a produtividade do suporte.
O que é isso?
Com o Proactivanet Service Desk, o departamento de TI melhorará a satisfação do usuário, reduzindo os tempos de resolução de incidentes e integrando ferramentas de autoatendimento e chatbots multicanais. Em outras palavras, seu departamento poderá oferecer um serviço muito melhor, com os mesmos recursos, enquanto os técnicos ganham em produtividade e tempo para se dedicar a tarefas que geram mais valor agregado para a organização.
A Proactivanet incorpora painéis de controle com um grande número de relatórios e métricas para que você possa tomar decisões com base em dados de forma visual, rápida e fácil, de qualquer lugar, ou se preferir, a Proactivanet também se integra a qualquer ferramenta externa de BI, como Microsoft Power BI, Qlik, Tableau, Pentaho... Em qualquer caso, o importante é ter painéis em tempo real que mostrem o desempenho dos processos de suporte e acima de tudo, o status em tempo real dos serviços de TI que estão sendo oferecidos à organização.
Você está buscando um aumento no nível de satisfação dos seus usuários?
Você precisa aumentar a produtividade dos técnicos, liberando tempo para se concentrar em tarefas de maior valor para a empresa?
Você precisa gerenciar seus incidentes e solicitações de forma ágil e centralizada em um único sistema?
Você tem dificuldades para gerar relatórios com dados precisos que o ajudem a tomar decisões melhores?
Você não tem uma visão clara das compras e dos contratos firmados com os fornecedores?
Benefícios
Redução do tempo de resolução de tíquetes.
Reduzir os custos evitando tarefas repetitivas e verificando os níveis de serviço dos fornecedores externos.
Aumente a produtividade do técnico e do usuário final com automação de processos e ferramentas de autoatendimento.
Reduz os riscos à continuidade dos serviços, priorizando incidentes críticos.
Ele agrega valor à empresa ao tomar decisões com base em informações confiáveis e em tempo real (e não em suposições).
"Suíte muito boa para gerenciar serviços de TI".
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