Universidad Externado de Colombia
Gracias a Proactivanet el Externado es una Universidad líder en el proceso de servicio al estudiante.
Descripción
La Universidad Externado de Colombia, fundada en 1886, cuyo campus se encuentra ubicado en el centro histórico de Bogotá, es una universidad privada conocida como una de las universidades más antiguas y prestigiosas de América Latina, que ostenta ser la primera universidad laica de Colombia. Es reconocida como una de las principales universidades en el país y es considerada un referente en educación superior en Latinoamérica.
En los QS World University Rankings, la Universidad del Externado de Colombia ha logrado ubicarse consistentemente entre las mejores universidades de Colombia y de América Latina.
Sector Educación
País Colombia
“Contamos con 6 procesos de ITIL, Gestión de incidencias, Gestión de requerimientos, cambios, configuración, conocimientos y problemas. Es por todo ello que decidimos contar con la herramienta de Proactivanet, ya que cuentan con todas las certificaciones ITIL.”
“La Universidad Externado de Colombia utilizaba una herramienta gratuita para la gestión de incidencias y control de equipos, pero esta presentaba limitaciones como la falta de seguimiento de solicitudes y ausencia de funcionalidades avanzadas. Esto impedía la implementación de Acuerdos de Nivel Operacional (OLA) y de Servicio (ANS), afectando la eficiencia en la resolución de casos y dificultando la toma de decisiones estratégicas. Para mejorar la gestión, se identificó la necesidad de adoptar una herramienta automatizada con monitoreo en tiempo real, generación de reportes y alineación con estándares de calidad como ITIL. ”
Luis Puerto, Director de TI.
“Antes de tener Proactivanet teníamos 500 tickets a la semana. Hoy en día el crecimiento es del 700% , con un crecimiento mensual de 4000 casos. Gracias a la herramienta, podemos tener una integración de todos los casos y de esta forma poder documentarlos todos. Además, conseguimos mantener un proceso y un posicionamiento muy alto en la universidad.”
“Además, para mejorar la calidad del servicio y garantizar, lograr trazabilidad y tiempos de respuesta óptimos, la universidad llevó a cabo un análisis detallado de soluciones en el mercado, Proactivanet es una herramienta integral de gestión de servicios de TI, certificada en 16 procesos por PinkVERIFY y en 15 procesos en nivel bronce por PeopleCert, lo que avala su conformidad con el marco ITIL eligiendo Proactivanet como la mejor opción para optimizar su gestión de TI.”
Luis Puerto, Director de TI.
Beneficios
de calificación por los usuarios.
Automatizar la gestión de solicitudes con seguimiento en tiempo real.
Garantizar niveles de servicio óptimos con la implementación de OLAs y ANSs.
Optimizar la experiencia del usuario con notificaciones y trazabilidad total.
Asegurar control y transparencia en la gestión de incidencias y recursos tecnológicos.
ITSM (Gestión de Servicios de TI)
Registro y resolución eficiente de incidentes y solicitudes.
Implementación de flujos de trabajo automatizados según ITIL.
Generación de reportes y métricas para la mejora continua.
Integración de un portal de autoservicio para mayor autonomía del usuario.
Fortalecimiento de la calidad del servicio con un enfoque estratégico.
Solución altamente escalable y disponible en todas las funcionalidades.
ITAM (Gestión de Activos de TI)
Inventario automatizado y centralizado de hardware y software.
Monitoreo en tiempo real del estado y uso de los activos.
Control eficiente del licenciamiento y cumplimiento normativo.
Optimización del ciclo de vida de los activos tecnológicos.
Reducción de costos y mejor administración de recursos.
Módulos
¿Por qué eligieron Proactivanet?
Control total del parque informático.
Trato excelente con el equipo.
Herramienta certificada en ITIL y Pinkverify.
Aunque Proactivanet tiene su casa matriz en España, su presencia en Colombia ha sido clave para garantizar un soporte cercano y eficiente. Desde su implementación, la universidad ha recibido una atención ágil y personalizada, con respuestas oportunas a cada solicitud y un acompañamiento continuo para la optimización de la herramienta.
El equipo de soporte en Colombia ha demostrado un alto nivel de compromiso y conocimiento, asegurando que cada ajuste, mejora o actualización se realice de manera rápida y alineada con las necesidades específicas de la universidad. Esta combinación de expertise global y soporte local ha sido un factor clave en el éxito de la solución, permitiendo que la universidad aproveche al máximo todas las funcionalidades de Proactivanet.
Planes Futuros
Comprometida con la excelencia y la transformación digital, la Universidad Externado de Colombia avanza en la implementación de agentes inteligentes para optimizar la experiencia de sus estudiantes. Con el poder de la automatización y la inteligencia artificial, buscamos ofrecer una atención más rápida, eficiente y personalizada. Para lograrlo, esperamos contar con Proactivanet como nuestro aliado estratégico, aprovechando su tecnología avanzada y su enfoque alineado con las mejores prácticas de ITIL.
