Universidad Externado de Colombia
Gracias a Proactivanet el Externado es una Universidad líder en el proceso de servicio al estudiante.
Descripción
La Universidad Externado de Colombia, fundada en 1886, cuyo campus se encuentra ubicado en el centro histórico de Bogotá, es una universidad privada conocida como una de las universidades más antiguas y prestigiosas de América Latina, que ostenta ser la primera universidad laica de Colombia. Es reconocida como una de las principales universidades en el país y es considerada un referente en educación superior en Latinoamérica.
En los QS World University Rankings, la Universidad del Externado de Colombia ha logrado ubicarse consistentemente entre las mejores universidades de Colombia y de América Latina.
Sector Educación
País Colombia
“Contamos con 6 procesos de ITIL, Gestión de incidencias, Gestión de requerimientos, cambios, configuración, conocimientos y problemas. Es por todo ello que decidimos contar con la herramienta de Proactivanet, ya que cuentan con todas las certificaciones ITIL.”
“La universidad siempre ha trabajado en tener un único punto de contacto. Para el departamento de tecnología es muy importante poder contar con un punto central donde lleguen todas las solicitudes de nuestra comunidad externaliza. ”
Luis Puerto, Director de TI.
“Antes de tener Proactivanet teníamos 500 tickets a la semana. Hoy en día el crecimiento es del 700% , con un crecimiento mensual de 4000 casos. Gracias a la herramienta, podemos tener una integración de todos los casos y de esta forma poder documentarlos todos. Además, conseguimos mantener un proceso y un posicionamiento muy alto en la universidad.”
Luis Puerto, Director de TI.
Beneficios
de calificación por los usuarios.
Módulos
¿Por qué eligieron Proactivanet?
Control total del parque informático.
Trato excelente con el equipo.
Herramienta certificada en ITIL Y Pinkverify.
