Universidade Externado da Colômbia

Graças à Proactivanet, o Externado é uma universidade líder no processo de atendimento ao aluno.

Descrição

Fundada em 1886, a Universidad Externado de Colombia, cujo campus está localizado no centro histórico de Bogotá, é uma universidade particular conhecida como uma das universidades mais antigase de maior prestígio da Colômbia. Ela é reconhecida como uma das principais universidades do país e é considerada uma referência em educação superior na América Latina.

No QS World University Rankings, a Universidad del Externado de Colombia tem sido constantemente classificada entre as melhores universidades da Colômbia e da América Latina.

Setor: Educação
País: Colômbia

"Temos seis processos ITIL: gerenciamento de incidentes, gerenciamento de requisitos, mudança, configuração, conhecimento e gerenciamento de problemas. Por isso, decidimos usar a ferramenta da Proactivanetporque eles têm todas as certificações ITIL".

Luis Puerto, diretor de TI.

Desafio

"A universidade sempre trabalhou para ter um único ponto de contato. É muito importante que o departamento de tecnologia possa ter um único ponto de contato. O ponto central onde chegam todas as solicitações de nossa comunidade recursos externos. "

Luis Puerto, diretor de TI.

Solução

"Antes de termos o Proactivanet tínhamos 500 tíquetes por semana. Hoje o crescimento é de 700%, com um crescimento mensal de 4.000 casos. Graças à ferramenta, podemos ter uma integração de todos os casos e, assim, documentar todos eles. Além dissoAlém disso, conseguimos manter um processo e um posicionamento muito altos na universidade."

Luis Puerto, diretor de TI.