Servicio de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia
Partir desde cero y sumar valor: del soporte TI a los flujos de RRHH en una sola herramienta
Descripción
El Servicio Nacional de Protección Especializada a la Niñez y Adolescencia, es una institución clave del Estado de Chile. Su misión fundamental es salvaguardar los derechos de niños, niñas, adolescentes y familias que han sufrido vulneraciones. Con una sólida presencia en todas las capitales regionales, el Servicio de Protección garantiza una cobertura y apoyo integral a lo largo del país.
Sector Gobierno
País Chile
"Conozco Proactivanet desde 2013. Por mi experiencia en otro servicio, sabía que era la herramienta que necesitábamos. Contábamos con el know-how, teníamos claridad sobre los procesos en los que queríamos madurar y nos brindaba la confianza y seguridad que buscábamos en un proveedor."
- Partían desde cero, necesitaban definir todos los procesos relacionados con TI.
- Incorporación de más de 2000 funcionarios con sus equipos desplegados por todo el país a los que había que entregar soporte de calidad.
- Implementar una herramienta que le permitiese tener el control del soporte tecnológico.
- La División de Gestión de Personas no tenía un control sobre peticiones de contratación de otras áreas.
- Estandarización de procesos de soporte de TI con una herramienta alineada a ITIL.
- Mayor control de gestión de los técnicos localizados a lo largo de todo el país.
- Implementación ágil de la herramienta, al contar con un know-how previo de la misma por parte del equipo.
- Proceso de contratación centralizado que no solo brinda mayor control, sino también métricas clave para la toma de decisiones, reduciendo significativamente el tiempo de contratación.
Beneficios
Aumento de tickets anual desde inicio de proyecto
Aumento de Tickets desde Portal de Usuario
Reducción de Tickets de pasillo y telefónico
Aumento de SLAs cumplidos
Módulos
“De las herramientas que conozco de Gestión de servicio TI es la más completa y con mejor relación coste-beneficio de las que he conocido hasta el momento"
¿Por qué eligieron Proactivanet?
La experiencia satisfactoria con Proactivanet en otra organización garantizaba la confianza que necesitaban en este proceso.
Visión clara del crecimiento posible según su madurez.
Flexibilidad gracias al sistema modular de la herramienta
Alineación con las mejores prácticas ITIL