Services de protection spécialisés pour les enfants et les adolescents
Partir de zéro et ajouter de la valeur : de l'assistance informatique aux flux de ressources humaines en un seul outil
Description
Le Service national de protection spécialisée des enfants et des adolescents est une institution clé de l'État chilien. Sa mission fondamentale est de sauvegarder les droits des enfants, des adolescents et des familles qui ont subi des violations. Avec une forte présence dans toutes les capitales régionales, le service de protection assure une couverture et un soutien complets dans tout le pays.
Secteur Gouvernement
Pays Chili
"Je connais Proactivanet depuis 2013. De par mon expérience avec un autre service, je savais que c'était l'outil dont nous avions besoin. Nous avions le savoir-faire, nous étions clairs sur les processus que nous voulions faire mûrir, et cela nous a donné la confiance et la sécurité que nous recherchions chez un prestataire.
- Ils partaient de zéro, ils devaient définir tous les processus liés aux technologies de l'information.
- Incorporation de plus de 2000 personnes avec leurs équipes déployées dans tout le pays, auxquelles il fallait apporter un soutien de qualité.
- Mettre en place un outil qui lui permettrait d'avoir la maîtrise du support technologique.
- La division de la gestion du personnel n'a aucun contrôle sur les demandes de recrutement émanant d'autres secteurs.
- Standardisation de l'assistance informatique Processus d'assistance informatique avec un outil conforme à l'ITIL.
- Contrôle accru de la gestion des techniciens répartis sur l'ensemble du territoire.
- Mise en œuvre agile de l'outilLa connaissance préalable de l'outil par l'équipe.
- Processus d'achat centralisé qui permet non seulement un meilleur contrôle, mais aussi des mesures clés pour la prise de décision, réduisant considérablement le temps de recrutement. le temps de passation des marchés.
Avantages
Augmentation annuelle du nombre de billets depuis le début du projet
Escalade des tickets à partir du portail utilisateur
Réduction des tickets de couloir et de téléphone
Augmentation des accords de niveau de service respectés
Modules
"De tous les outils de gestion des services informatiques que je connais, c'est le plus complet et le plus rentable de ceux que j'ai rencontrés jusqu'à présent".
Pourquoi avez-vous choisi Proactivanet ?
L'expérience réussie de Proactivanet dans une autre organisation leur a donné la confiance nécessaire dans ce processus.
Vision claire de la croissance possible en fonction de leur maturité.
Flexibilité grâce au système modulaire de l'outil
Alignement sur les meilleures pratiques ITIL