Serviços especializados de proteção para crianças e adolescentes

Começando do zero e agregando valor, do suporte de TI ao RH com uma única ferramenta.

Descrição

O Serviço Nacional para a Proteção Especializada de Crianças e Adolescentes é uma instituição fundamental do Estado do Chile. Sua missão fundamental é salvaguardar os direitos de crianças, adolescentes e famílias que sofreram violações. Com uma forte presença em todas as capitais regionais, o Protection Service garante cobertura e suporte abrangentes em todo o país.

Setor Governo
País Chile

"Eu conheço a Proactivanet desde 2013. Pela minha experiência com outro serviço, eu sabia que era a ferramenta que precisávamos. Tínhamos o know-how, éramos claros quanto aos processos que queríamos amadurecer, e ela nos deu a confiança e a segurança que procurávamos em um fornecedor".

Máximo Ovalle, Chefe do Departamento de Tecnologia e Sistemas

Desafios

Eles estavam começando do zero, precisavam definir todos os processos relacionados à TI.
Incorporação de mais de 2000 funcionários com suas equipes implantadas em todo o país, às quais foi necessário fornecer suporte de qualidade.
Implementar uma ferramenta que permita a você ter controle sobre o suporte tecnológico.
A Divisão de Gestão de Pessoas não tinha controle sobre as solicitações de recrutamento de outras áreas.

Benefícios

Padronização do suporte de TI Processos de suporte de TI com uma ferramenta alinhada à ITIL.
Maior controle gerencial de técnicos localizados em todo o país.
Implementação ágil da ferramentaO conhecimento prévio da equipe sobre a ferramenta.
Processo de aquisição centralizado que não só proporciona maior controle, mas também métricas importantes para a tomada de decisões, reduzindo significativamente o tempo de recrutamento. tempo de contratação.