BCI Seguros
Estrategia clave para una empresa a la vanguardia en gestión de procesos TI:
Eliminar los silos de información con éxito, gracias a la integración de manera nativa de la Gestión de Activos y Servicios TI.
Descripción
Líderes en el mercado de seguros generales en Chile, BCI Seguros está compuesta por tres grandes empresas: BCI Seguros Generales, BCI Seguros de Vida y Zenit Seguros Generales. Sus clientes se encuentran en dos grandes grupos: las personas y las pequeñas y medianas empresas. En la actualidad cuentan con 11 sucursales a lo largo de Chile, una sólida plataforma de atención telefónica al cliente y una estrategia de omnicanal reconocida.
Su éxito está basado en su filosofía, centrada en la innovación, calidad, cercanía, excelencia, eficiencia, despliegue multicanal en sus ventas y marca reconocida en el mercado.
Sector Banca y Seguros / Servicios
País Chile / Perú
“Uno de los objetivos del proyecto era conectar, integrar en lo posible de manera nativa 3 mundos de nuestra gestión TI: la gestión de servicios (ITSM), la gestión de activos (ITAM) y gestión del ciclo de vida de desarrollo de software. Con Proactivanet en menos de un año integramos de manera nativa 2 de ellos (ITSM, ITAM). Además mediante API y disparadores aspiramos a futuro integrarnos con nuestro ecosistema Devops”
- Se utilizaban 10 herramientas diferentes de apoyo a los procesos en TI, no integradas, que generaban cambios de contextos, pérdida de productividad, problemas de trazabilidad y afectaban negativamente en la satisfacción del cliente.
- Existían 3 implementaciones distintas de sistema de ticket en TI, lo cual favorecía la cultura de silos.
- Existían dificultades para medir la gestión de TI y por lo tanto, la toma de decisiones.
- Implantación de un único sistema para gestionar las peticiones e incidentes (ITSM)
- Parametrización de un flujo de cambios TI de sistemas, de inicio a fin, con su respectivo formulario optimizado, vinculado con su ficha (CMDB), con el requerimiento funcional o incidente que justifica el mismo; y las respectivas autorizaciones del CAB.
- Implantación de una CMDB para gestionar las relaciones entre los distintos elementos de configuración personalizados (sistemas, servicios web, entre otros) y los detectados automáticamente con el módulo de ITAM.
Beneficios
se liberan recursos (tiempo) equivalentes a 9 semanas (considerando un universo de 30.000 ticket)
tickets resueltos en 18 meses
SLAs cumplidos
en mejora de calidad en la prestación de servicios TI al negocio
“Esperamos transitar en un periodo de 3 años hacia otro escalón de madurez, sólo depende que perseveremos en la cultura de la mejora continua basado en métricas y que nuestro aliado Proactivanet siga avanzando con su roadmap de nuevas funcionalidades, que incluye nuevas API y disparadores”
Módulos
¿Por qué eligieron Proactivanet?
Cobertura de manera nativa a las necesidades levantadas de mejora de 4 procesos TI relevantes.
Posibilidad de integración con el resto de herramientas de la suite de ofimática y colaboración (Teams, Office 365).
Pliego de necesidades exhaustivo y precio muy competitivo
