Seguro BCI
Estratégia-chave para uma empresa na vanguarda do gerenciamento de processos de TI:
Elimine com sucesso os silos de informações integrando nativamente o gerenciamento de serviços e ativos de TI.
Descrição
Líder no mercado de seguros gerais no Chile, a BCI Seguros é composta por três grandes empresas: BCI Seguros Generales, BCI Seguros de Vida e Zenit Seguros Generales. Seus clientes se dividem em dois grupos principais: pessoas físicas e pequenas e médias empresas. Atualmente, possui 11 filiais em todo o Chile, uma sólida plataforma de atendimento ao cliente e uma reconhecida estratégia omnichannel.
Seu sucesso é baseado em sua filosofia, focada em inovação, qualidade, proximidade, excelência, eficiência, implantação de vendas multicanal e reconhecimento da marca no mercado.
Setor: Bancos e Seguros / Serviços
País: Chile / Peru
"Um dos objetivos do projeto era conectar e integrar o máximo possível, de forma nativa, três mundos de nosso gerenciamento de TI: gerenciamento de serviços (ITSM), gerenciamento de ativos (ITAM) e gerenciamento do ciclo de vida de desenvolvimento de software. Com a Proactivanet, integramos nativamente dois deles (ITSM, ITAM) em menos de um ano. Além disso, por meio de APIs e gatilhos, pretendemos nos integrar ao nosso ecossistema Devops no futuro".
- Dez ferramentas de suporte a processos de TI diferentes e não integradas estavam em uso, o que levava a mudanças de contexto, perda de produtividade, problemas de rastreabilidade e afetava negativamente a satisfação do cliente.
- Havia três implementações diferentes de sistemas de tíquetes na TI, o que favorecia uma cultura de silos.
- Houve dificuldades em medir o gerenciamento de TI e, portanto, a tomada de decisões.
- Implementação de um sistema único para gerenciar solicitações e incidentes (ITSM).
- Parametrização de um fluxo de mudança de TI do sistema, do início ao fim, com seu respectivo formulário otimizado, vinculado ao seu arquivo (CMDB), com o requisito funcional ou incidente que o justifica; e as respectivas autorizações do CAB.
- Implementação de um CMDB para gerenciar as relações entre os diferentes itens de configuração personalizados (sistemas, serviços da Web, entre outros) e aqueles detectados automaticamente com o módulo ITAM.
Benefícios
recursos (tempo) equivalentes a 9 semanas (considerando um universo de 30.000 tíquetes) são liberados.
tíquetes resolvidos em 18 meses
SLAs cumpridos
na melhoria da qualidade do fornecimento de serviços de TI para a empresa
"Esperamos avançar em um período de 3 anos para outra etapa de maturidade, só depende de perseverarmos na cultura de melhoria contínua baseada em métricas e de nosso parceiro Proactivanet continuar avançando com seu roteiro de novos recursos, incluindo novas APIs e acionadores".
Módulos
Por que você escolheu a Proactivanet?
Cobertura nativa das necessidades de aprimoramento de 4 processos de TI relevantes.
Possibilidade de integração com o restante das ferramentas do pacote de escritório e colaboração (Teams, Office 365).
Especificação abrangente dos requisitos e preços muito competitivos
