Nova UX Proactivanet: a evolução que você estava pedindo

A nova UX Proactivanet já chegou, e não se trata de uma simples mudança visual: é a evolução mais profunda que a ferramenta passou nos últimos anos. Se você foi ao Proactivanet Day 2026 em Gijón, já deu uma olhada nisso. Se você não pôde estar presente, neste artigo a gente explica, passo a passo, tudo o que vai mudar, por que vai mudar e quando isso vai estar disponível na sua região.

Por que a nova UX está chegando ao Proactivanet

A equipe de produto da Proactivanet vem coletando há algum tempo o feedback de centenas de clientes: técnicos de suporte que precisavam de muitos cliques para acessar as informações, curvas de aprendizado complicadas para os novos usuários e uma interface que, como a própria empresa reconhece, “não fazia jus” ao verdadeiro potencial da ferramenta.

A resposta para tudo isso é a nova UX Proactivanet: uma reorganização completa pensada, principalmente, para o técnico de suporte que está na linha de frente lidando com incidências, sem deixar de lado os administradores de sistemas, os responsáveis por ITAM e os supervisores.

As 7 principais melhorias da nova UX Proactivanet

1. Árvores flutuantes para ganhar espaço de trabalho

Uma das novidades mais comentadas é a possibilidade de a árvore de navegação ser ocultada automaticamente ao entrar em um módulo, liberando toda a tela para os dados. Se preferir, você pode fixá-la como sempre, e o melhor é que essa preferência é salva por módulo: você pode ter a árvore flutuante em Gestão de Ativos e fixa em Administração, por exemplo.

2. Busca dentro da árvore

Até agora, navegar por árvores com muitos nós podia ser bem chato. A nova UX Proactivanet traz um mecanismo de busca interno que filtra diretamente os nós que contêm a palavra-chave digitada, eliminando a necessidade de navegar manualmente por toda a estrutura.

3. Botão universal de criação rápida

Tanto no módulo de Estoque quanto no Service Desk, aparece um botão que centraliza a criação de qualquer tipo de registro (incidências, solicitações, problemas, RFC, equipamentos etc.) sem perder as opções de criação que já existiam em cada árvore.

4. Fichas de resumo reorganizadas e priorizadas

As fichas de equipes e incidentes eram, segundo a própria equipe da Proactivanet, “um pouco caóticas”. Agora, as informações estão organizadas de forma mais lógica, dando prioridade aos dados de segurança (alertas de antivírus, status do CiberyTAM) e ao status dos SLAs no caso de incidentes, tudo visível de relance.

5. Mudança do menu de Administração e do perfil do técnico

O acesso à Administração agora fica na parte inferior do painel lateral, e o perfil do técnico está organizado em abas (dados básicos, últimas conexões, preferências de idioma e acessibilidade), seguindo o padrão comum de qualquer aplicativo moderno: basta clicar no avatar, no canto superior direito.

6. IA Assist e o novo mecanismo de inteligência documental (MID)

O módulo IA Assist agora faz parte da nova UX Proactivanet, pronto para continuar crescendo com novos recursos nos próximos meses. Destaca-se especialmente o MID, um chat conversacional que responde a perguntas sobre o uso da ferramenta e que, ao longo do verão, também poderá se alimentar da base de conhecimento (KB) de cada cliente, respeitando os critérios de visibilidade configurados para cada usuário.

7. Melhorias de desempenho e segurança cibernética “por baixo do capô”

Nem todas as mudanças são visíveis. A remoção de certos nós da árvore com grandes volumes de informação (por exemplo, em PCs e servidores) melhora bastante o desempenho. Além disso, o Proactivanet foi incluído recentemente no catálogo CPSTIC do Centro Criptológico Nacional (CCN-CERT), com o nível de segurança mais alto disponível, após um processo exaustivo de testes de penetração.

Como a nova UX do Proactivanet afeta o portal dos usuários

Se você cuida dos usuários finais, pode ficar tranquilo: o portal do usuário não está passando por uma revolução tão grande quanto a do ambiente técnico. A mudança mais visível vai ser a aparência da árvore de incidentes e solicitações, mas nem a funcionalidade nem a configuração da página inicial (que já foi personalizada no ano passado) vão sofrer alterações.

Alguma funcionalidade ou configuração vai se perder?

Não. A empresa é bem clara nesse ponto: nenhuma configuração, painel personalizado, lista específica ou relatório vai se perder com a nova experiência do usuário. A única ressalva é se você tiver alterado demais as folhas de estilo do formulário de login ou o logotipo da empresa; nesse caso, é bom dar uma olhada pra ver se tudo ficou certo depois da atualização.

Cronograma de implementação da nova UX Proactivanet

• Clientes do SaaS FastTrack: a implantação começa na segunda-feira, 13 de julho, e vai se estender gradualmente ao longo de julho e agosto (entre 4 e 6 semanas). Ao atualizar, vai aparecer um assistente pop-up com um resumo guiado das principais mudanças.
• Clientes do SaaS AddOn (com janela de atualização própria): a implantação vai começar no final do terceiro trimestre ou no início do quarto (setembro-outubro de 2026).
• Clientes On-Premise: a atualização é coordenada com a equipe da Proactivanet de acordo com a janela de manutenção de cada cliente, sem demorar mais do que nas atualizações anteriores.

Para saber qual é a sua modalidade, acesse a Ajuda em > Novidades: se você vir uma “Nota de Lançamento versão FastTrack” com número ímpar, você está no FastTrack; se aparecer “versão LTS” com número par, você está no SaaS AddOn ou no On-Premise.

Perguntas frequentes sobre a nova UX Proactivanet

Preciso de algum treinamento extra pra usar a nova interface do Proactivanet? Não é obrigatório, mas a Proactivanet publicou uma série de vídeos curtos (10 a 15 minutos no total) e um guia informativo com as principais mudanças, feito pra ser compartilhado com toda a equipe técnica.

Isso afeta minhas listas e relatórios personalizados? A funcionalidade não deve ser afetada, embora o acesso a algumas opções (como a roda de configuração de uma tabela) mude um pouco de lugar.

Preciso ativar alguma coisa ou pagar por uma licença extra para a nova UX Proactivanet? Não. É uma atualização da própria plataforma, sem custo nem licença adicional. O módulo IA Assist, mais especificamente, está disponível para todos os clientes do SaaS FastTrack, sem a necessidade de um número de série adicional.

Resumindo

A nova UX do Proactivanet não é só uma reformulação superficial: é uma evolução pensada para reduzir o número de cliques, economizar tempo e dar prioridade às informações que realmente importam no dia a dia das equipes de suporte e ITAM, sem abrir mão de nenhuma das funcionalidades que você já conhece. Se tiver alguma dúvida antes, durante ou depois da implantação, o primeiro passo é sempre entrar em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou com seu parceiro de referência.

Quer saber mais sobre alguma dessas novidades? Você também pode conferir nosso resumo do Proactivanet Day 2026 ou saber mais sobre o módulo IA ssist.