#ITILGlossary - RFC

Aunque siendo estrictos la petición de cambio, el registro del cambio y el cambio en sí mismo no son exactamente lo mismo, en el mundo real todo acaba siendo referido bajo el concepto de RFC (como un todo). Tomando en consideración la RFC como un todo, en muchas ocasiones resulta difícil a su vez diferenciarlas de las peticiones de servicio que llegan al Centro de Servicios: está claro que los “grandes cambios” no serán confundidos nunca con una “simple” petición de servicios, pero no ocurre lo mismo si hablamos de los cambios estándar preautorizados que no requieren de la aprobación del CAB para su ejecución.

¿Dónde termina una petición de servicio y dónde comienza una RFC estándar? La frontera entre uno y otro puede no quedar del todo clara, pero a fin de cuentas, lo importante es definirla en un punto que resulta adecuado para nuestros procesos. El día a día no es un examen de ITIL, así que una vez establezcamos “nuestra” barrera entre petición de servicio y cambio estándar, lo más importante no es seguir pensando en si esa diferenciación es correcta o no según los términos teóricos; lo más importante será ser consecuente con la decisión tomada, y garantizar (medir) que es la más adecuada para nuestra organización (con independencia de lo que nos digan los libros de ITIL).

Jandro Castro