Glosario ITIL: ¿Qué es Impacto?

¿Afectará a todo el negocio, o sólo a una pequeña parte del mismo? Hay que tratar de objetivizar la medida al máximo, minimizando la componente subjetiva que pueda aportar el técnico concreto que esté gestionando el registro. Algunas medidas sencillas para determinar el impacto pueden ser el número de usuarios que se ven o se podrían ver potencialmente afectados, el número de departamentos que podrían dejar de operar, o el número de procesos de negocio que hacen uso del servicio TI afectado. Nótese que aún no estamos hablando de si afecta mucho o poco (eso lo veremos en la urgencia), en este punto, de momento, estamos hablando de a cuántos afecta (por supuesto todo tiene matices, pero esta podría ser una buena simplificación para ver la diferencia entre impacto, urgencia y prioridad). Es normal que al implantar procesos como la gestión de incidencias, al comienzo resulte complicado especificar el impacto y la urgencia de los registros, con lo que una posible simplificación es especificar directamente la prioridad, en lugar del impacto y la urgencia por separado. Esta simplificación no presenta ningún problema, y es totalmente correcta, siempre y cuando se mantenga la objetividad, huyendo de la subjetividad de cada técnico.

Jandro Castro